資策會數位轉型研究院─FIND中心

根據 Accenture 於2024年發布的《Retail Reinvented：Unleashing the Power of Generative AI》調查報告顯示，有高達93%的零售業高階主管（CxOs）規劃在未來3到5年內，在時間、成本及人力的考量上，會應用更多AI和生成式AI；75%的高階主管則認為生成式AI有助於公司的業務成長；也有72%的零售業者規劃使用生成式AI來重新優化其營運流程。

同時，根據 Etsy 的調查報告顯示，71%的受訪者提到過去1年在挑選禮物時備感壓力。為提升消費者的購物體驗，Etsy 於2024年1月推出「禮物模式（Gift Mode）」。透過AI技術與消費者購物意圖（human curation）問卷，蒐集如為誰購物、用於什麼場合和對方的興趣，針對回覆興趣提供15項選擇項目，從手工藝、時尚、運動、電玩遊戲等，以利提供更精準且個人化的商品推薦清單。

【服務流程】

1.於瀏覽器上輸入Etsy Gift Mode，即可進入購物畫面。為提升商品推薦的精準度，可以點選本次是為誰採購（如朋友、另一半或父母親等）。

圖1：Etsy Gift Mode首頁畫面
圖片來源：Etsy官網

2.點選完後會跳出視窗，詢問是為了什麼目的或場合採購（如生日、喬遷派對、婚禮等）和對方喜歡哪類型的商品（如手工編製物、音樂類型、文創商品等）。如不清楚對方的喜好，也可以不用選擇直接查看推薦清單。以朋友的生日趴，喜歡手工編製物為例。

圖2：購物目的之調查畫面
圖片來源：Etsy官網

3.網站會依據所選擇之購物的對象和目的，推薦適合的商品。

圖3：Etsy商品推薦清單畫面
圖片來源：Etsy官網

4.點選有興趣之商品，即可下單，或是頁面也會提供其他相似的選擇項目。

圖4：Etsy購物畫面
圖片來源：Etsy官網

5.於結帳時，可依據需求選擇是否附上祝賀的卡片、影片或語音訊息，讓收件人感受到心意，並決定是否要事先讓對方猜是送什麼禮物（Gift teaser）。

圖5：Etsy客製化祝賀內容之畫面
圖片來源：Etsy官網

【創新點】

顧客參與創新：Etsy發現許多平台業者都有提供適合作為禮物的商品選項，但並非專門為送禮所設計。因此，開發Gift Mode的功能，結合ChatGPT 4.0，利用機器學習將所回答的問題分類成200多個角色（如音樂愛好者The Music Lover、冒險家The Adventurer）。此外，Gift Mode也解決送禮者面臨的2大困擾，首先，是尋找最適合的完美禮物，即使送禮者對收禮者的瞭解不多，也能找到既具備創意和個性化的選擇；其次，則是減輕因拖延而產生的壓力，並確保禮物能準時送達。

【應用效益說明】

Etsy提供超過1億件商品，Gift Mode讓送禮變得更輕鬆便利，透過送禮者所回答之購物目的，提供個人化的搜尋結果。同時，讓小型企業主和商家受益，讓他們的商品有機會曝光。
2023年Etsy的合併營收（Consolidated Revenue）為27億美元，與前一年度相比成長7%，進而凸顯Etsy在電子商務的領域持續成長中。
買家在Etsy的購物頻率有增加的趨勢，根據Etsy統計2023年擁有9,200萬個活躍買家，有近一半（48%）為重複買家。

【公司簡介】

Etsy為一家位於美國的網路電商平台，主要販售手工藝、藝術品、居家用品、音樂等商品，其業務遍及全球。與其他平台電商相比，在Etsy上面可以找到更多具備特色或古董的小物。

【FIND觀點】

俗話說「送禮送到心坎裡」，臺灣逢年過節都有送禮的需求，消費者經常陷在該送什麼禮物比較適宜的窘境。隨著科技日新月異，AI購物助手將有助於解決。合適的禮物不僅能傳達心意，讓收禮者感受到被重視和珍惜。反觀，不合適的禮物可能讓對方感到不被理解，因此瞭解對方的興趣和喜好至關重要。這樣的用心選擇，不僅讓禮物更具價值，也能達到情感上的傳遞並為彼此留下美好回憶。

Etsy AI工具Gift Mode上線，禮物挑選更精準及便利

Etsy AI工具Gift Mode上線，禮物挑選更精準及便利