資策會數位轉型研究院─FIND中心

「代理商務」（Agentic Commerce）是指以智慧代理（intelligent agents）為核心，在具自主性、個人化及即時性的狀態下協助人類執行商業決策的交易模式。結合 AI、自動化、資料分析與即時互動，代理人類做出銷售、消費、推薦或議價行為。因應 AI 大型語言模型發展，越來越多消費者習慣在Gemini或ChatGPT上詢問、比價及尋求建議。因應此趨勢沃爾瑪（Walmart）整合大型語言模型推動代理商務模式，以文字或語言即可完成商品搜尋到訂購，重塑科技在零售產業上的應用。

【服務說明】

2025年下半年，美國零售巨頭沃爾瑪開始與ChatGPT進行深度合作，重塑零售消費革命。在購物體驗上，消費者不再需要進行開啟網頁搜尋、比較、加入購物等一連串行為，而是透過與 AI 對話來完成整個消費體驗。這一波 AI 代理（AI agent）能協助消費者從「理解購買需求」到「完成結帳」，提升整體體驗。

2026年初，沃爾瑪擴大與Google Gemini合作，提高商業觸及。Google透過發表新的通用協定 Universal Commerce Protocol (UCP) 為 AI 代理、零售商及支付系統商建立共同語言，整合消費端的跨平台身份、支付及營運端的庫存及物流，讓使用者可以直接在Gemini文字或對話中完成消費，並以Google Wallet結帳，無須切換及跳轉頁面。

消費者可以在Gemini對話框中輸入一段文字，語言模型會依據指令顯示推薦清單，選擇清單後畫面會在對話框中顯示購物車、總金額及到貨時間，確認後以文字說明或點選付款畫面驗證身份，完成身份同步後，點選Google Wallet結帳，驗證付款後即完成消費。

圖1：線上零售串聯Google Gemini以文字完成搜尋及購物。

圖片來源：Google Ads & Commerce Blog

圖2：在Google UCP架構下串接消費端 AI Agent（代理人）與企業後端系統，實現自動化購物體驗。

圖片來源：Google for Developers

【應用效益】

這項合作使沃爾瑪提高以下營運優勢：

完善顧客體驗：直覺式便利購物體驗，優化消費者商品探索及購買流程。系統能依據消費者過去的購買行為資料，提供客製化推薦，有效提高銷售轉換率。
強化競爭地位：使用對話性購物方式提供差異化服務；即時互動展示及回應優化顧客滿意度。

【創新點】

購物模式創新：沃爾瑪用科技改變了購物方式，讓 AI代理能理解你的想法，並從網路上成千上萬的資料中找出需要的東西，並協助完成購買。
營運面創新：串聯大型語言模型、會員資料、銷售數據、支付方式及物流系統，以資料驅動決策，實現營運降本增效及數位轉型。

【FIND觀點】

參考沃爾瑪經驗回到臺灣在地實踐，以科技驅動銷售及營運能強化零售產業競爭力，是臺灣產業轉型的參考方向。

解決人力短缺問題：近年來臺灣面臨缺工問題，線上零售及電商產業可借鏡沃爾瑪經驗導入AI Agent協助導購並提高消費體驗。
增加新型態導購路徑：線上購物可評估導入大型語言模型，不僅能增加銷售通路，也提高採購便利性，讓消費者用文字或語音購物方式輕鬆下單，讓線上購物成為更加輕鬆上手的購物流程。

【公司簡介】

沃爾瑪（Walmart）是全球最大的連鎖零售企業，強調以人為本、科技驅動全通路，每周約有2.7億顧客拜訪遍及19個國家的10,750多家門市和眾多電商網站。全球供應鏈每年運輸超過1000億件商品。

代理商務（Agentic Commerce）新零售現場！美國零售巨頭沃爾瑪如何使用 AI 翻轉零售產業及消費互動模式

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