帶遊客從「拍照打卡」走向「知性探索」，京都觀光Navi 成最佳導遊！

隨著智慧導覽技術日趨成熟，越來越多城市開始採用AI、大數據等科技工具優化觀光體驗，針對與提升旅遊品質與服務的便利性進行系統性創新。其中，日本京都市就透過打造AI智慧導覽平台「京都觀光Navi」，大幅提升遊客體驗，也讓這座傳統城市以更直覺、人性化的方式重獲新生。

AI智慧行程設計 從熱門景點轉向城市深度探索

日圓貶值與國際旅遊復甦使京都觀光熱潮再現，然而相對而來的過度觀光、交通壅塞與服務人力不足等問題，旅客一窩蜂前往知名景點，讓城市觀光管理面臨更巨大的挑戰。京都市政府與京都市觀光協會合作推出多項主題遊程，像是「京町家體驗」、「京都古道散策」、「琵琶湖郵船」與「嵐山竹林健行」等人文與自然旅遊路線，試圖將遊客分流至市郊及小眾景點，緩解市中心壓力。

為此，京都市開發了Kyoto Smart Navi平台，藉由AI、大數據與GIS地理資訊系統打造三大核心功能：

(1)觀光舒適度預測：整合歷史資料與即時人流數據，運用AI分析各區域的擁擠程度，依據天氣與時間等變數劃分為五個舒適度等級，並建議最佳參訪時段，讓旅客避開高峰，提升觀光品質。

(2)自動行程推薦系統：旅客可依個人條件（興趣、預算、時間、交通等）輸入偏好，系統即自動生成符合需求的行程，建議你最有效率的遊覽路線，並清楚標示交通時間與動線，達到真正的「量身訂做」。

(3)互動式地圖與智慧導覽：結合GIS技術，使用者可以透過視覺化介面瀏覽行程路線、隱藏版景點與周邊設施，還可自訂停留時間與交通模式。無論是文化迷、美食控或親子旅遊者，都能設計出個人專屬京都深度行程。

圖1：觀光景點舒適度一目瞭然

圖片來源：京都觀光Navi

圖2：即時動態影像與停車等資訊視覺化平台

圖片來源：京都觀光Navi

圖3：京都觀光諮詢助理可依遊客喜好客製化生成行程

資料來源：京都觀光Navi

圖4：觀光諮詢助理生成之行程可顯示於地圖上

資料來源：京都觀光Navi

圖5：根據遊客設定之交通模式顯示行程預估時間

資料來源：京都觀光Navi

多語支援與AI即時問答，方便國際旅客快速獲得回應

為了因應人力與語言障礙問題，京都市與翻譯平台Oyraa合作，提供153種語言即時語音翻譯，2024年在京都站（JR西日本、JR東海及近鐵）導入AI自助觀光指南。遊客透過自己的手機掃描QR Code，就可以獲取多語資訊，涵蓋交通、餐飲、住宿、災害警示與推薦景點等，並可用AI進行即時問答，補足現場人力不足的問題，讓旅客都能輕鬆掌握目的地資訊。

圖6：京都站導入針對國際遊客之AI自助觀光指南服務

資料來源：JR西日本新聞稿

從資訊整合到文化城市深掘

京都觀光Navi一站式整合交通、景點、餐飲、住宿等資訊，大幅簡化了查詢流程，對不熟悉當地的國際遊客而言非常友善，利用AI情境式導覽與舒適度預測功能，成功導引遊客探索人潮較少的歷史小徑與自然景點，不僅協助遊客避開高峰，更提升旅遊深度與在地文化體驗。

封面圖片來源：Pixabay

參考資料來源：

1. 京都觀光Navi：https://ja.kyoto.travel/navi/
2. JR西日本：https://www.westjr.co.jp/
3. Oyraa翻譯平台：https://www.oyraa.com/