資策會數位轉型研究院─FIND中心

想像一下，你在Instagram看到一座美麗的瀑布，內心對旅遊的期待逐漸醞釀成形。接下來，你打開數個網站，搜尋住宿、交通、景點門票和路線安排等，這個過程可能耗費兩到三週，逐漸消磨了對出遊的熱情。Layla AI正是為了解決這樣的問題而誕生，讓旅行靈感不再只是社群媒體上的一張照片或影片，而是可以立即啟程的完整旅程。

【解決痛點】

根據美國運通《2023年全球旅遊趨勢報告》，有近75%受訪者表示，他們是受到社群媒體啟發而選定旅遊地點。受Instagram或TikTok影響而規劃旅行者有31%、18%，但若調查對象鎖定在Z世代和千禧世代等年輕族群，這一比例將提高至46%及29%。

然而，在數位時代，資訊爆炸讓旅程規劃變得更加困難——Hotels.com的調查顯示，旅客平均花費超過10個小時規劃一次假期，通常會在開始規劃的42分鐘後就感到疲憊。可見雖然社群媒體和短影音已成為尋找旅遊靈感的主要來源，但卻缺乏有效的工具將這些靈感轉換成實際的旅行計畫。

【服務說明暨創新點】

Layla看見行程規劃耗時費力的問題，以及人們行為轉變的趨勢，透過AI驅動的大型語言模型及社群媒體的旅遊短影音，開發出生成式AI聊天機器人，使用者可以在Layla App（iOS、Android應用程式）或官方Instagram帳號（@justasklayla）即時探索景點、規劃行程並進行預訂。Layla的一站式旅遊規劃服務，縮短了旅遊靈感到規劃成行的距離，把繁瑣的行程安排變得簡單快速，輕輕鬆鬆就可以踏上旅程。

Layla AI的主要功能包含：

地點推薦：使用者透過文字或語音輸入需求，如海灘度假、城市探險或登山健行，Layla將根據旅遊偏好、預算和時間，推薦個人化的旅遊地點。Layla的推薦內容整合超過200萬則影音及社群熱門趨勢，以對話方式提供目的地資訊、照片、影片，讓使用者直觀掌握相關資訊。
行程規劃：自動生成個人化行程，包括景點安排、交通方式、住宿推薦和活動建議等。
預訂服務：與Skyscanner、Booking.com等平台合作，提供航班、住宿、景點或活動票券的即時預訂功能，讓使用者直接在App或Instagram聊天介面中即可完成預訂，無須跳轉或在不同平台之間來回切換。
旅遊資訊：透過對話式介面提供各種旅遊資訊，如航班價格、文化背景、天氣、簽證要求等。在旅行前或旅行期間，Layla將成為個人專屬的智慧旅遊助理，隨時解答疑問。

Layla的創新在於其利用AI技術分析社群媒體上的旅遊趨勢，並藉由高互動性的對話掌握使用者需求，推薦個人化遊程，讓規劃不再是單調的搜尋，而是輕鬆有趣的互動體驗。一站式服務讓靈感搜尋、行程安排與預訂無縫銜接，大幅簡化旅遊規劃流程、節省時間，並提升使用者對出遊的期待及探索的樂趣。

Layla AI以對話互動方式，直接在聊天介面提供遊程建議及旅遊靈感

▲圖1：Layla AI以對話互動方式，直接在聊天介面提供遊程建議及旅遊靈感

圖片來源：素材取自Layla Instagram，本文作者重製

Layla AI串接預訂平台，讓使用者無須切換多個網站即可完成行程安排及預訂

▲圖2：Layla AI串接預訂平台，讓使用者無須切換多個網站即可完成行程安排及預訂

圖片來源：素材取自Layla Instagram，本文作者重製

【應用效益與成果】

Layla結合AI與社群媒體，讓原本繁瑣的行程規劃過程變成令人期待的探索體驗，其Instagram已經吸引超過43萬名粉絲，不僅以個人化遊程建議幫助使用者探索旅遊的可能性，更簡化了旅遊規劃流程，縮短旅遊靈感到從浮現到實際出發的距離。

在2023年底，Layla成功完成種子輪融資，募集了300萬歐元，吸引投資者包括Booking.com聯合創辦人Andy Phillips、Skyscanner聯合創辦人Barry Smith，以及知名人士Paris Hilton等，展現業界對其創新模式與未來發展的信心。

Layla Instagram擁有超過43萬名粉絲，每則Reels點閱次數破萬

▲圖3：Layla Instagram擁有超過43萬名粉絲，每則Reels點閱次數破萬

圖片來源：素材取自Layla Instagram，本文作者重製

【後續發展】

為提供更個人化的體驗，Layla正在開發視覺推薦搜尋引擎的開發，讓使用者能以照片或影片尋找類似的目的地；在2024年底更收購AI行程規劃平台Roam Around，以強化行程規劃功能，提供更精準且符合期待的規劃工具。

同時，持續深化與產業龍頭的合作，包括旅遊比價平台Skyscanner、住宿預訂網站Booking.com、旅遊行銷整合及社群平台Beautiful Destinations，以及旅遊活動體驗的票券預訂網站GetYourGuide及Viator等，為旅客提供更多元的選擇及無縫銜接的旅遊規劃體驗。這些夥伴關係的串聯不僅擴展了Layla的服務範疇，也進一步鞏固其在智慧旅遊領域的地位。

Layla AI的合作夥伴涵蓋旅遊產業各大龍頭

▲圖4：Layla AI的合作夥伴涵蓋旅遊產業各大龍頭

圖片來源：素材取自各合作夥伴的官網或Instagram，本文作者重製

【FIND觀點】

AI技術正快速改變旅遊產業的面貌，根據Matador Network的調查顯示，超過50%的旅客願意在旅行中使用AI工具，反映出消費者對新興科技應用的期待。無論是旅程規劃工具Layla，或是即時翻譯、智慧客服、自動化機器人及動態票價的精準建議，科技與旅遊的結合能為旅客提供更多便利及不同可能性。

在台灣，觀光產業近年也積極推動數位轉型，交通部觀光署舉辦「觀光盃Open Data黑客松」與「觀光產業數位博覽會」等活動，鼓勵運用觀光開放數據，結合AI、大數據、適地性服務（LBS）及視覺辨識等技術，為產業注入新動能，並促進了產官學合作。隨著TravelTech的蓬勃發展，不只讓旅客能夠享受更個人化、便捷的旅遊體驗，也為產業帶來更多創新機會，未來觀光旅遊服務的新景象值得期待。

【公司簡介】

Beautiful Destinations Booking GmbH是一家位於德國柏林的旅遊科技公司，核心服務Layla AI透過分析社群媒體內容和使用者偏好，提供個人化的旅遊行程推薦及規劃，並整合Skyscanner、Booking.com等平台，實現一站式預訂服務。

旅遊靈感一秒變行程，Layla AI讓你在聊天中完成旅程規劃

旅遊靈感一秒變行程，Layla AI讓你在聊天中完成旅程規劃

【應用效益與成果】

【後續發展】

【FIND觀點】