日本Rakuten推動AI應用，協助電商平台店家強化競爭力

在通膨、工資上漲與勞動力短缺的當下，日本的中小企業面臨前所未有的經營壓力。在這樣的背景下，生成式AI可提供豐富商機，協助企業提升顧客體驗與驅動成長。然而，一項由日本Rakuten委託資料與情報公司（Edelman Data & Intelligence）針對300位來自服務業、零售、批發與製造業的中小企業主與決策者所進行的問卷調查揭露，多數日本中小企業仍裹足不前，未能充分利用AI技術。

調查指出，僅六分之一的企業已在營運中使用AI，而有40%的企業對AI的優勢毫無概念，無法將AI與具體的應用場景或收益掛鉤。此外，導入AI的三大障礙依序為：缺乏技術專長（34%）、擔心投資回報（31%）以及高昂導入成本（28%）。

即便在採用AI的企業中，服務業的採用率最高，達到約21%，但整體仍偏低。使用者主要將AI運用於簡化工作，例如撰寫文案（43%）、流程自動化（30%）、翻譯（23%）以及程式撰寫（21%）。這樣的現況凸顯中小企業亟需具備易用、低成本且貼近需求的AI解決方案。

Rakuten如何協助電子商務中小企業接軌AI

Rakuten作為日本電子商務的領導者，始終致力協助中小企業數位轉型與導入創新科技。旗下的Rakuten Ichiba電商平台，成為旗下B2B AI解決方案的首批實驗場域。Rakuten自2024年3月起推出RMS AI Assistant Beta版本，這是一套提升效率與簡化店務管理的AI 工具組。截至目前，已有約64%的Ichiba商戶至少使用過一次，而超過20%的商戶已將該工具納入日常營運，顯示高度接受與使用意願 。

圖1：RMS AI Assistant β已超過三萬家樂天市場商家使用，結合AI功能支援商品管理、客服回覆、經營諮詢與數據分析，協助商家全面提升營運效率
資料來源：How Rakuten AI is empowering Japanese SMEs to thrive in the AI era

這套工具具備四大核心功能：

• R‑Storefront：產品管理AI工具，能輔助撰寫商品描述與圖像處理；
• R‑Messe：AI客戶詢問回覆工具，節省時間提升顧客滿意度；
• R‑Karte：AI數據分析工具，輕鬆總結銷售趨勢；
• AI Chatbots：虛擬助手，用於店務支援與電商專業諮詢。

這些功能設計皆鎖定中小企業痛點，藉由降低技術門檻與成本疑慮，讓AI使用更為實用、親近企業需求。

實際成果：利用AI改變中小企業營運

Rakuten的AI工具帶來的正向效果已在商家的成功案例中逐步浮現。以R‑Messe詢問管理工具為例，對於諮詢回覆量大或團隊規模小的商店來說，是一項重大突破。Rakuten商品管理部門高階經理表示，回覆客戶詢問是網路商店每日必要但耗時的工作，而導入AI後，不少店家均反映營運效率大幅提升，顧客滿意度也明顯改善 。

同時，R‑Storefront的產品圖像編輯功能也廣受好評，它能自動處理背景（如白底、戶外、客廳場景），創造專業且具吸引力的商品圖片，不僅節省拍攝時間，也因視覺吸引力提升，進而提高轉換率。

Rakuten AI University與社群共建落地

儘管目前AI採用仍未普及，Rakuten為促進更多中小企業跟進，於「Rakuten AI University」開設多元研習資源，包括AI驅動的產品管理基礎、成功案例分析，以及與Rakuten EC開發團隊的即時問答課程。此外，也鼓勵商家參加全日本各地舉辦的實體活動與學習小組，透過實務情境的互動，提升商家對AI工具的信心，並同步蒐集回饋以持續優化產品。

展望未來

在通膨與人力困境夾擊下，中小企業亟需新的成長動力。Rakuten所做的，就是在這樣的現實條件下，透過AI 工具與教育資源，協助中小企業跨越知識與技術的門檻，讓它們也能投入全球AI浪潮。

Rakuten若能延續策略，進一步擴大工具涵蓋範圍、深入不同產業，並強化AI University與社群互動，可讓更多中小企業真正走進AI時代，提升經營效率、市場競爭力與永續成長能力。當AI技術不再高懸於少數企業之上，而成為每家中小企業可觸可及的實際工具，這股動能就能推動日本整體商業生態向前邁進。

封面圖片來源：How Rakuten AI is empowering Japanese SMEs to thrive in the AI era（本文作者以AI後製）

參考資料來源：

1. How Rakuten AI is empowering Japanese SMEs to thrive in the AI era