從形象到功能，虛擬角色成為新世代的社會工作力

數位科技的進步，讓人們在虛擬世界中的體驗日益豐富。然而，在現實生活中，我們依然受限於單一的身體與人格。日本企業 AVITA 透過虛擬形象技術，將虛擬應用延伸至現實世界，開創多元用途，進一步改變人類與世界的互動方式。

AVITA融合AI技術，打造多功能虛擬形象與智慧客服

AVITA結合生成式AI、動作捕捉、自然語言處理（NLP）與BPaaS（Business Process as a Service）等技術，打造可在現實世界中扮演多種角色、並與人互動的虛擬形象。透過生成式AI，虛擬角色的外觀、語音與行為模式皆可依需求調整；搭配AI客服系統「AVACOM」，可提供即時回應與個人化溝通體驗。

動作捕捉與行為建模技術則讓虛擬形象能模仿人類動作與表情，並學習使用者語言習慣，強化互動的真實感與貼近度。此外，AVITA採用BPaaS模式，協助企業導入AI客服與數位人力資源，提升營運效率、降低人力成本，同時實現24小時不間斷的智慧服務。例如，AI員工可處理客戶諮詢、內部培訓與業務支援等任務，協助企業邁向智慧化營運。

圖：AI虛擬形象作為孩童數位陪伴者
資料來源：子どもたちに大盛況！アバター保育園。『AVACOM』を活用したリモートでのレクリエーション実施で、保育士の負担を軽減

圖2：身體不便的員工能藉由虛擬形象與顧客互動
資料來源：オフィスビルに出店した八百屋でAVACOMを活用したアバター接客がお客様に受け入れられる！

企業轉型與生活陪伴，AVITA讓AI無所不在

AVITA的虛擬形象技術，已廣泛應用於企業客服、觀光、醫療、時尚娛樂與教育等多個領域，為不同產業提供創新服務。在企業端，「AVACOM」作為AI線上客服系統，不僅能提升銷售轉換率、減輕人工負擔，還能支援無人商店的客戶服務，推動企業數位轉型，並藉由「虛擬員工」填補人力缺口。觀光領域中，AI導覽員可提供多語言景點資訊與個人化行程建議，增強旅遊體驗；醫療方面，AI虛擬助手可協助遠端健康管理，並扮演長者的陪伴角色。在時尚與娛樂產業，虛擬形象可模擬服裝穿搭、參與虛擬時尚秀，甚至化身虛擬偶像，提供嶄新的數位娛樂體驗。而在教育領域，AI則被運用於語言學習、數學訓練，並成為孩童的智慧陪伴者。

虛擬形象驅動數位轉型，成為AI服務核心力量

虛擬形象技術正逐步成為推動社會數位轉型的重要力量，協助提升生產力與服務效率。在日本，AI服務已廣泛應用於客服、觀光、醫療、時尚與教育等領域，不僅協助企業降低人力成本，優化客戶體驗，也為遠端工作與自動化服務提供實際解方，有效因應人力短缺等現實挑戰。

隨著AI、自然語言處理（NLP）與遠端協作技術的持續進展，虛擬形象將在企業數位化營運中扮演更關鍵的角色，如AI客服、遠端接待、虛擬員工訓練等，皆可進一步強化營運效率、縮短顧客回應時間。同時，在醫療與教育領域，虛擬助手也將支援遠距診療、健康管理與智慧學習，讓數位服務更普及、更貼近實際需求。

封面圖片來源：歯科医院で『AVACOM』を活用したアバター受付業務を2拠点で導入。非接触の受付サービスの提供と人材不足解消を実現！

參考資料來源：

1. 導入事例 | アバター接客 AVACOM
2. 近畿大学病院でアバター活用による受付省人化の実証実験を実施 | AVITA株式会社のプレスリリース
3. TOPPANとAVITA、「AIファッションモデルプロモーション＆接客 DXソリューション」を提供開始