資策會數位轉型研究院─FIND中心

近年來，星巴克「買一送一」活動為公司帶來相當高的營業額，從實體推廣(人到現場)轉型至數位體驗券，成功增加了許多星巴克會員數。同時結合星禮程(Starbucks Rewards)推出的各式獎勵計畫，如忠誠度計畫(Loyalty Program)鞏固會員服務，培養忠誠會員，並針對會員再行銷，2022年會員交易佔了整體56%的交易量，截至2023年1月底，全球會員累計超過3,000萬會員，可預期今年營業額將再度提升。

留住忠誠會員是每家公司很重要的課題與目標，一直勇於嘗試數位行銷的星巴克，於2022年9月結合Web3技術推出「星巴克奧德賽(Starbucks Odyssey)」，建立會員社區的形式，鼓勵會員賺取和購買NFT，並透過遊戲解鎖獨家體驗和獎勵，牢牢抓住忠誠會員的心。

「星巴克奧德賽(Starbucks Odyssey)」是星禮程(Starbucks Rewards)的延伸，奧德賽平台提供以下服務：

會員於Starbucks Odyssey體驗獲得獎勵的流程說明

圖１：會員於Starbucks Odyssey體驗獲得獎勵的流程說明

資料來源：https://medium.com/3mint/case-study-starbucks-odyssey-5be78d3214d6

會員可參與星巴克奧德賽一系列的旅程(Journeys)，透過互動遊戲加深對咖啡與星巴克的印象。
完成一項旅程後，可獲取NFT(Journey Stamps)作為獎勵。
每一個NFT由星巴克合作夥伴及外部藝術家共同創作，為具有星巴克代表性的藝術品，且結合區塊鏈技術，獲得所有權的保護。
奧德賽平台內建交易市場，會員可進行買賣NFT，並可透過信用卡或金融卡購買稀有NFT，有別於其他需透過虛擬貨幣錢包的NFT交易市場，也因降低了使用門檻，促使會員更容易參與Web3的體驗。
收集NFT也會增加會員積分，從而獲得獨特的會員權益與體驗，如：線上虛擬濃縮咖啡馬丁尼製作課程，或前往哥斯達黎加的星巴克Hacienda Alsacia咖啡主題莊園等。

會員透過積分累積，可獲得前往哥斯達黎加的星巴克Hacienda Alsacia咖啡主題莊園體驗咖啡製作課程

圖２：會員透過積分累積，可獲得前往哥斯達黎加的星巴克Hacienda Alsacia咖啡主題莊園體驗咖啡製作課程

資料來源：擷取官網影片

星巴克執行副總裁Brady Brewer認為，星巴克是一個介於家庭和工作之間的第三方場所(Third Place)，為了深度經營會員服務，運用Web3技術將第三方場所從實體變成虛擬服務，結合了時下熱門的NFT數位資產應用，不僅抓住忠誠會員，也吸引年輕族群加入會員，更透過忠誠會員的口碑行銷傳播品牌。

數位行銷方式多樣化，每一次搭上新興技術應用轉型都可帶動行銷議題，也無形中讓品牌年輕化，如全球聲名大噪的minecraft、動物森友會，都可看到星巴克的影子。目前「星巴克奧德賽(Starbucks Odyssey)」僅在美國採限量邀請制，什麼時候能普及到廣大的3,000萬會員，也值得令人期待！

星巴克運用Web3推出Starbucks Odyssey 抓住忠誠會員的心

星巴克運用Web3推出Starbucks Odyssey 抓住忠誠會員的心