日本新創Telexistence：用AI與機器人改寫零售與物流的未來

以遠距操作機器人與AI自主控制結合為核心技術的日本新創公司Telexistence Inc.（以下簡稱TX），自2017年成立以來，一直專注於將「Telexistence」（遠隔存在）的概念落地為實際應用。這項源自1980年代的研究構想，如今已逐漸滲入零售與物流產業，並正推動整個機器人產業向全新階段邁進。

與零售現場的第一步

2020年，TX的第一款代表性產品Model-T在日本連鎖便利商店Lawson的部分店舖亮相。這款遠端操作機器人專為補貨任務設計，其名稱向「大眾化汽車」T型福特致敬，寓意要成為零售補貨領域的普及型機器人。Model-T可透過網路連線由遠端操作員控制，操作者不需親臨現場，就能讓機器人精準地完成貨架補貨作業。這種模式不僅降低了人力短缺壓力，也讓零售現場的運作更具彈性。

AI加持的TX SCARA與Gordon

圖1：由人工智慧控制的TX Scala機器人，正在全家便利商店補充冷藏貨架
資料來源：Family Mart automates refrigerated shelves with Telexistence robots - Retail Optimiser

在Model-T之後，TX並未停下腳步。2021年，公司推出了TX SCARA，這是一款結合AI系統「Gordon」的機器人。不同於完全依賴人類操作的模式，TX SCARA可以自動辨識貨架缺貨情況，並在大部分情境下自動完成補貨，僅在特殊情境下需要人工遠端介入。這套系統很快被FamilyMart採用，並在短短一年內進駐超過300家門市。TX SCARA的應用，顯示零售產業正進入人機協作的新階段：由AI處理標準化、重複性的工作，而人類則負責更複雜的決策。

Motion Data Factory：為機器人打造「基礎建設」

除了零售應用，TX近期將視野擴展至整個機器人產業的根基。2025年9月，公司宣布成立 Motion Data Factory，並計畫於2026年1月正式啟動服務。這項服務將生成大規模、穩定且具成本效益的機器人動作數據集，並依照客戶需求量身定制。其目標客群涵蓋日本、美國與歐洲的機器人新創公司、製造商以及研究機構。

Motion Data Factory的定位不僅是單純的數據供應，而是如同電力或電信一般，成為支撐整個產業發展的「基礎設施」。隨著數據驅動的人工智慧逐漸成為機器人智慧化的核心，這種「數據工廠」有望加速機器人技術的普及與創新。定價模式則依據數據集的時數與任務複雜度計算，未來也將提供數據清理與篩選的額外服務。

首相獎：來自日本政府的肯定

圖2：Japan Startup Awards是一項政府表彰計畫，旨在表彰具影響力的新創典範
資料來源：TELEXISTENCE inc. – テレイグジスタンス株式会社

2025年，TX在日本政府主導的Japan Startup Awards中，獲得最高榮譽首相獎。這項獎項旨在表彰對社會創新有重大貢獻的新創企業，TX的獲獎原因包括其在零售與物流領域的廣泛應用、技術上的創新突破，以及對後進創業者的示範作用。

TX的零售解決方案已逐步實現自動化補貨，例如其「GHOST」系統已能在便利商店中自動完成大部分飲料貨架的補貨工作；在物流領域，TX與SENKO Co., Ltd.合作，於福岡物流設施導入無需固定、無防護欄的移動型機器人，突破了傳統物流自動化對安全區域的依賴。這些創新案例不僅展示了技術成熟度，更彰顯了TX在實際產業場域中的落地能力。

圖3：機械手臂將物料投入輸送帶
資料來源：TELEXISTENCE inc. – テレイグジスタンス株式会社

圖4：機械手臂將物料裝載至推車
資料來源：TELEXISTENCE inc. – テレイグジスタンス株式会社

與國際夥伴的合作

TX的成長也得益於國際合作，透過現場所收集的操作數據，進一步建立「學習迴路」與自主恢復策略，並運用VLAVision-Language-Action）框架進行強化學習。這些努力與美國的Physical Intelligence及日本的AIROA等團隊合作進行，形成跨國研發網絡。隨著機器人逐漸具備更高的環境理解與任務自主能力，這些合作將為AI與機器人整合奠定關鍵基礎。

展望未來：機器人時代的藍圖

Telexistence的願景並不僅止於便利商店或物流倉庫，公司CEO明確指出未來十年內，TX希望在日本每一間便利商店中都能部署自家機器人，進一步解決勞動力不足的結構性問題。更長遠來看，TX也計畫將遠端操作、AI自動化與平台化服務擴展至其他產業，包括醫療、建築與家庭服務等場域。

Telexistence已從研究構想到今天的實際應用，走過了一條從理論到落地的長路，透過零售與物流的成功案例，展示了AI與機器人如何結合，成為產業轉型的推動力。未來，隨著Motion Data Factory與更多國際合作計畫的展開，Telexistence將有機會站在全球機器人時代的前沿，開拓更廣泛的應用場景。

封面圖片來源：Telexistence Inc.（本文作者以AI後製）

參考資料來源：

1. About – TELEXISTENCE inc.
2. Press – TELEXISTENCE inc.
3. Telexistence Wins the Prime Minister’s Award at the Japan Startup Awards 2025 – TELEXISTENCE inc.
4. TELEXISTENCE inc. – テレイグジスタンス株式会社
5. Launching TX Motion Data Factory
6. Family Mart automates refrigerated shelves with Telexistence robots - Retail Optimiser
7. Vision-language-action model - Wikipedia