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隨著全球高齡化問題日益嚴重，失智症患者人數持續攀升，傳統照護方式已無法全面應對其心理與情感需求。澳洲新南威爾斯大學（University of New South Wales）felt Experience & Empathy Lab（fEEL）研發出一套以虛擬人物為核心的AI互動系統—AI Viv and Friends，該系統透過擬人化角色與語音互動介面，為失智症患者提供情感陪伴、日常提醒與認知刺激，改善其孤獨感與行為焦慮，並提升整體照護品質。

高齡失智者缺乏情感陪伴與有效溝通工具

傳統照護模式多聚焦於生理層面的照顧，較少觸及患者的心理與情感需求。然而，失智症患者常伴隨孤獨感、情緒波動及社交退縮等現象，尤其在照護人力短缺或患者居家安養的情境下，這些問題更容易被忽視與加劇。同時，隨著語言能力與記憶力的退化，失智者與家屬間的溝通逐漸困難，進一步導致親密關係的疏離與情感斷裂。

「AI Viv and Friends」正是針對這一核心痛點提出創新解方，運用情感科技打造擬人化的虛擬角色，透過溫暖、真實的情感互動機制，協助患者建立情緒連結，不僅緩解其孤獨與不安，也在無形中補足照護人力的缺口，為失智照護場域注入新的溝通可能與心理支持。

AI協助減緩症狀，改善照護關係

AI Viv and Friends的設計過程採用了「自下而上」的參與式方法，與失智症患者共同創作，反映他們的生活經驗和需求。系統能模擬不同社交角色（如孫女、看護、朋友），與患者進行情境式對話，提供個人化陪伴、認知刺激與日常提醒，根據病患每日情緒、行為與回應方式動態調整語調與語彙，讓使用者感到被理解與接納。

在澳洲多間長照機構與居家照護場域的試驗中，該系統有助於降低患者的焦躁與攻擊行為，同時提升日常配合度，並大幅減輕照護者的情緒與體力壓力，提升整體照護品質與效率。

圖1. AI Viv 實際應用情境

圖片來源: felt Experience & Empathy Lab（fEEL）官網

FIND 觀點

一、高齡化衝擊下的照護危機

隨著台灣正式邁入高齡社會，失智症人口已突破30萬人，預估至2031年將超過45萬人，長照人力缺口日益嚴重，智慧照護成為迫切且關鍵的發展方向。在此背景下，「AI Viv and Friends」所代表的情感型AI虛擬人物照護系統，展現出高度的導入潛力與應用價值。

二、AI Viv and Friends：從教學工具到智慧照護解方

該系統最初由澳洲新南威爾斯大學 fEEL 實驗室設計，作為協助專業人員理解失智症患者需求的教學工具，並隨著技術演進，逐步整合自然語言處理、情緒分析與敘事設計，使虛擬角色能進行情感互動，有效補足人力不足，並提升照護品質與患者的情緒福祉。

三、技術可行性與台灣的應用基礎

台灣在語音辨識與虛擬人物技術領域已有成熟基礎，無論是與 fEEL 進行國際合作，或由本地團隊推動在地化開發，皆具備技術可行性。此外，政府亦積極推動智慧長照政策，為AI技術導入創造有利環境與政策支撐。

四、語言文化挑戰與倫理風險需審慎因應

然而，推動此系統導入台灣亦面臨挑戰，特別是在語言與文化適應層面。台灣高齡者常使用台語、客語與華語交錯的語言系統，若未進行本土語言模組與文化情境的深度設計，將影響情感互動的真實感與使用者的接受度。此外，AI應用於長照領域涉及個資保護與心理介入等倫理議題，導入時需與衛福部、資安機構及倫理審查單位密切協調，建構完善的法規與監管機制。

未來展望：打造多元情感照護場域

綜合而言，「AI Viv and Friends」不僅為高齡照護提供科技輔助與情感連結的創新解方，若能成功本土化，未來更可擴展應用至心理支持、身心障礙者陪伴等多元場域，成為台灣面對人口高齡化挑戰下的重要智慧照護策略。

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