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隨著大型家具、家電等商品在電商平台上的需求持續增加，許多買家在購買大型商品時，常會遇到運送不便、搬運麻煩或需要額外組裝等問題。為了回應這些實際的購物痛點，並進一步提升大型商品的購物體驗，eBay 推出加值配送服務，協助買家處理組裝、搬運以及舊物回收等需求。同時也導入郵遞區號搜尋與交付驗證功能，讓買家更容易找到附近的賣家，並能更安心地完成面交。不僅能降低運費與商品損壞的風險，也讓交易方式更具彈性，更貼近大型商品的使用情境與購物需求。

【服務內容】

1. 加值配送服務：eBay 與 HubEurope 物流公司合作，推出大型商品（如家具）的加值配送方案。買家在結帳時即可加購多項便利服務，包括商品組裝、舊物回收，以及搬運至指定位置等。這項服務能協助買家節省自行處理與安裝大件物品的時間與心力，讓大型商品的購物流程更輕鬆且省事。

Carrier providers removing an old bulky item

圖1：物流公司協助搬運物品
圖片來源：ebay 官網

2. 在地取貨支援服務：透過郵遞區號搜尋功能，買家可以快速找到附近的賣家，再以 QR code 或 PIN 碼進行簡易驗證，協助雙方迅速完成面交。這不僅能大幅節省大型商品的運費，也能降低易碎商品在運送過程中的損壞風險。

對於買家來說，在取件時，買家可以透過 eBay APP系統與賣家溝通，約定好面交地點。抵達後，買家需出示購買確認頁面以及 eBay 提供的安全 QR Code，讓賣家進行掃描。

圖2：買家取件畫面
圖片來源：ebay 官網

對於賣家來說，使用eBay App 掃描 QR Code 後，即可將交易標記為「已取件」。

圖2：賣家掃描買家QR code與確認完成交易的畫面
圖片來源：ebay 官網

【創新點】

此案例以服務創新為核心，透過「加值配送」與「在地取貨支援」兩項服務，重新打造大型商品的購物與配送體驗。買家可依需求加購組裝、回收或定點搬運等服務，享受更便利的一站式流程；同時結合郵遞區號搜尋與 QR Code／PIN 碼的驗證機制，促進鄰近面交，進而降低運費與損壞風險。此創新不僅強化整體服務價值，也優化物流流程，提升營運效率與顧客滿意度。

【應用效益】

探索在地好物 – 輸入郵遞區號，就能找到您所在地區的商品與優惠。
線上付款 – 與賣家確認價格後，可直接透過 eBay 完成付款，簡單又安全
方便取貨 – 能透過聊天室功能與賣家協調取貨時間與地點，流程更順暢
安心交付 – 取貨時出示系統提供的QR Code或六位數驗證碼，即可完成交易並送出款項。

【FIND觀點】

在購買大型商品時，消費者經常會遇到配送及組裝繁瑣等挑戰。eBay以顧客體驗為出發點，透過數位化流程整合電商與物流，推出「加值配送」和「在地取貨支援」等服務，並搭配郵遞區號搜尋和QR Code驗證，讓整個購買流程更簡單、安全，也能有效降低成本與風險。除此之外，平台還提供組裝、回收及在地取貨等延伸服務，不僅能提升顧客滿意度，也進一步強化 eBay的市場競爭力。

【公司簡介】

eBay是一間全球具規模性與影響力的線上拍賣和購物網站，平台上目前約有24億件商品，擁有超過1.34億名全球活躍買家，服務範圍遍及全球超過190個市場。憑藉其龐大的國際網絡與跨境交易能力，eBay致力於連結全球買家及賣家，提供多樣化、安全且高效的線上購物體驗，展現其在全球電子商務領域的領導地位。

eBay推出在地服務，讓大型商品購物更輕鬆

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