JAL xR Traveler讓旅行和衣服一樣，先試用再購買

以終端消費市場來看，實體商品大多可以在交易前提供試用服務，譬如衣服可以先試穿，食品可以先試吃，透過試用的過程，不僅可以協助潛在顧客決策，也可以確保交易後的滿意度；然而，無形的體驗或服務，卻大多無法提供試用機會，造成猶豫期拉長，以及消費者期待落空的可能。

日本航空(JAL)為解決此一問題，以VR技術推出旅遊體驗機「JAL x R Traveler」促銷夏威夷機票。顧客透過體驗機，可以以虛擬實境方式欣賞到當地風景、聽到當地聲音，還可以聞到氣味等，JAL希望能藉此服務，刺激消費者至夏威夷旅遊的慾望，並加快決策流程。

 

服務情境說明

JAL xR Traveler是由JAL與日本SOOTH公司共同開發，其中"xR"中的”x”代表此服務提供的未知與可能。體驗機組成包括來自HTC的VIVE頭戴式顯示器、跑步機、風扇、氣味摸擬裝置與一隻人偶假手。

進行虛擬旅行體驗時，使用者會頭戴VR顯示裝置、站在跑步機上並握著前方的假手，模擬和一位女孩一同在夏威夷旅行。除了視覺與觸覺感受外，風扇會模擬如沙灘上的海風吹拂；氣味摸擬裝置則會在森林等場景中散發出泥土和鮮花的味道等，藉此提供使用者更身歷其境的感受。此外，頭戴式裝置還支援腦波監控，蒐集使用者對於不同旅行場景的反應，藉由數據分析累積，未來將提供更加個人化的旅行體驗推薦。

圖1：JAL xR虛擬旅行服務內容

資料來源：JAL官網

 

服務步驟介紹

1. 使用者佩戴頭戴式顯示器、站立於跑步機上並握著前方假手，觀賞約3分鐘的VR影像。
2. 影像播放期間，會搭配情境內容，利用跑步機、風扇與氣味摸擬裝置，增加臨場感。
3. 機器同時會測量使用者的腦電波，藉此記錄驚奇和放鬆程度等的變化，做為後續數據分析應用。

 

應用效益與成果

1. 需求主導，體驗升級—消費者不再是被動、單方面的接收旅行行銷資訊，而是透過虛擬實境方式，增加品牌溝通時的互動性和趣味性
2. 試玩經濟，銷售轉型—消費者可以在購買機票前，事先體驗當地行程，喜歡再購買
3. 腦波數據，客製商機—透過使用者腦波讀取與紀錄，發展精準行銷，未來將針對使用者個人偏好，推薦不同的行程體驗

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https://www.jal.co.jp/info/inter/190416_1.html