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位於韓國的慶州市擁有豐富的自然景觀與歷史古蹟，然而，由於各類旅遊資源、景點資訊和服務分散於不同平台，遊客在規劃行程時需耗費大量時間搜尋資料。加上外國遊客可能於當地面臨語言障礙，使得慶州經常被納入釜山的套裝行程，未能成為獨立的旅遊目的地，限制其在國際旅遊市場中的發展潛力。

【服務說明】

韓國慶州市政府為了推動智慧旅遊城市的發展，投入70億韓元，與資訊服務公司KOST合作，於2023年正式推出名為「慶州路ON」（경주로ON）的行動旅遊應用程式。該應用程式旨在為遊客提供一站式智慧服務，包含從行前準備（如租車、訂房）到交通移動、觀光消費。使用者可透過平台查詢超過110個旅遊景點、150家餐廳、咖啡廳、住宿和停車場的詳細資訊，並進行交通預訂和付款。

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圖1 : 慶州路ON應用程式畫面

圖片來源 : Google Play

「慶州路ON」（경주로ON）涵蓋的五大智慧服務 :

智慧客服 : 透過聊天機器人提供遊客韓文、英文、日文及中文等多語言服務，同時還能獲取慶州熱門景點周邊的餐廳及停車場等旅遊資訊。
智慧移動 : 應用程式提供租車預訂服務，並與慶州市內的大眾運輸系統，如KTX高速列車和無人自行車出租系統Tashila合作，提供租賃折扣，打造無縫的旅遊體驗。
智慧訂單 : 應用程式整合了慶州市內的住宿、餐廳及體驗活動，讓使用者能輕鬆在平台上安排和預訂旅程。
智慧導覽 : 遊客可以使用手機探索附近的餐廳和體驗場所，並獲得文化遺產的AR導覽，深入了解慶州的代表性文化遺產。
智慧體驗 : 在旅遊景點中融入遊戲化元素，並在市內設置3D LED媒體牆，以增強遊客的旅遊體驗。

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圖2 : 慶州路ON智慧導覽功能

圖片來源 : KOST官網

【創新點】

「慶州路ON」透過創新的企業資源規劃（ERP）系統，建立了一個可多通路連動的區域平台。這個平台不僅能將城市的歷史、文化與旅遊內容整合至行動應用程式中，還成功將當地旅遊企業的產品與服務數位化並進行銷售。此外，透過創新的銷售系統，當地企業能輕鬆將產品上傳至平台，這不僅促進了地方企業的數位轉型，也有效帶動了地方經濟的振興。

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圖3 : 「慶州路ON」區域一體化平台構造

圖片來源 : KOST官網

【應用效益】

「慶州路ON」所提供的一站式智慧旅遊服務，能彌補當地小型企業產品和服務難以外銷的困境；旅客則能透過多語言支援的智慧客服與智慧導覽服務，輕鬆搜尋交通、活動等旅遊資訊，從而提升旅遊體驗；智慧技術的應用還能有效蒐集遊客行為數據，提供個性化的旅遊建議和服務，進一步增強遊客的忠誠度。此外，與大型平台的連結，使在地業者能充分運用地方文化和旅遊資源，促進業務增長並提升銷售額。

韓國慶州市打造「慶州路ON」，成為智慧旅遊城市

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