科技連結的溫度：5G專網助力分身咖啡廳開創包容性服務新篇章

隨著5G專網與低延遲通訊技術逐漸成熟，遠端操作機器人已從工業場域延伸至服務產業。日本NTT集團於2023年1月17日宣布與OriHime研究所合作，於「分身機器人咖啡廳 DAWN ver.β」展開實證計畫，透過結合5G專網與通訊品質控制技術，成功實現低延遲、穩定的遠端操作體驗。此案例不僅展現技術突破，更體現科技促進包容社會的應用價值。

【技術背景與挑戰】

「分身機器人咖啡廳DAWN ver.β」是由OriHime研究所於2021年6月開設，目的是協助患有ALS（肌萎縮性側索硬化症）等因疾病或身體障礙無法外出的族群，透過遠端操作分身機器人「OriHime」及「OriHime-D」，擔任咖啡廳服務人員，參與服務業工作，藉以擴大就業機會與社交場域。 

然而，在早期的營運中，店內主要依賴Wi-Fi網路進行連線，常因外部干擾導致通訊延遲或中斷；這不僅增加了操作者的心理壓力，降低操作精度，進而也影響顧客體驗與整體服務品質。如何提升網路穩定性與即時性，成為推動遠端服務的重要課題。

【技術導入與實證架構】

NTT東日本於本實驗中導入「Local 5G」專網，並結合NTT研發的「通訊品質控制技術」，針對通訊封包進行優先順序調整，以確保語音、影像與控制指令的傳輸穩定。
整體實驗架構以光纖網路連接三個據點：

• NTT武藏野研究開發中心（東京都武藏野市）
• NTT中央研修中心（東京都調布市）
• 分身機器人咖啡廳 DAWN ver.β（東京都中央區）

三地距離總長約100公里。身處武藏野研究開發中心的操作者，能透過5G專網遠端控制位於中央區咖啡廳內的「OriHime-D」機器人，執行點餐、送餐及顧客互動等任務。即便在模擬高流量干擾的環境中，5G專網仍維持極低延遲與穩定影像品質，顯著改善Wi-Fi環境下常見的斷線與畫面延遲問題。

圖1：實證實驗結構圖
圖片來源：https://image.itmedia.co.jp/l/im/ee/articles/2301/24/l_sh220123_ntt01.jpg

【技術成果與使用者回饋】

實驗結果顯示，導入5G專網與通訊品質控制後，遠端操作的即時性與穩定度均顯著提升。NTT與合作夥伴NTT Claruty針對操作員進行訪談，回饋指出：「以往在Wi-Fi環境中常出現的延遲與操作壓力明顯減輕，現在能更順暢地執行各項任務。」

此外，NTT的通訊品質控制技術能根據應用需求動態分配頻寬，即使在高負載狀態下，也能確保控制訊號具最高優先權，減少延遲波動，確保操作流暢與反應即時。

圖2：圖左：分身機器人咖啡廳實證實驗的情景。圖右：NTT武藏野研發中心操作人員
圖片來源：https://image.itmedia.co.jp/l/im/ee/articles/2301/24/l_sh220123_ntt02.jpg

【Find觀點：科技與人文的雙軌並進】

本案例的核心意義不僅在於通訊效能的突破，更在於展現「科技包容性」的社會價值。透過5G專網與高可靠度通訊控制，讓因身體限制而無法外出的群體得以跨越物理距離，重新參與職場與社會互動，實踐「包容性社會（Inclusive Society）」理念。

值得注意的是，本次實驗不僅以技術數據作為驗證依據，更納入真實使用者的主觀回饋，從操作壓力、反應速度到服務品質等多面向進行評估。這種以使用者體驗（UX）為導向的驗證方式，使技術成果更貼近實際需求，也為後續跨領域應用奠定基礎。

筆者曾參訪該實驗場域，創辦人吉藤健太郎先生分享他因童年長期臥病的孤獨經驗，而立志開發能連結人心的科技產品。起初希望透過機器人陪伴來減輕孤獨感，但隨著技術成熟，他意識到更大的目標是「運用通訊科技讓人與人之間更容易交流」。這樣的理念，正是遠端分身咖啡廳實驗背後的精神核心——以科技為橋樑，連結人性溫度。

【結語】

NTT的實證實驗展現了5G專網在低延遲、穩定通訊上的強大潛力，也突顯通訊品質控制技術於多終端協作場域的應用價值。未來，隨著5G與AI技術進一步融合，遠端勞動、智慧零售及醫療照護等領域，都將迎來更高品質、更具人性化的操作體驗。
本案例不僅為技術觀測提供寶貴參考，也提醒我們——真正的創新，不只是速度的提升，更是「讓科技成為理解與包容的力量」。

封面圖片來源：本文作者以AI工具生成
參考資料來源：ローカル5Gと通信品質制御で遠隔カフェ接客の操作感を向上： https://eetimes.itmedia.co.jp/ee/articles/2301/24/news118.html