告別卡貨、吃錢！智慧販賣機雲端客服系統 24小時排除故障 服務不打烊

您是否有在販賣機購物時商品在取貨口卡住的經驗?或是販賣機不找零、吃錢等交易異常情形?這時消費者只好撥打客服專線或忍痛放棄購買，對業者來說機台修繕期間的空窗期無疑也損失可創造的營業額。

販賣機故障免驚！智慧客服隨時待命 購物體驗不間斷

為了替消費者及時排除販賣機設備故障或交易異常的等待期，高軟園區廠商有鳴股份有限公司開發一套「智慧自販機雲端客服系統」，消費者一旦遇到交易異常情形，可以透過販賣機上的麥克風呼叫客服系統，系統經過語音辨識會分析販賣機的交易異常原因，將交易異常原因轉成文字，再藉由Open AI生成式學習後生成決策代碼，由控制器下決策指令告知消費者排除的步驟與方式，驅動販賣機作業，使販賣機能恢復正常運轉。

圖1 智慧販賣機客服系統雲服務架構圖

資料來源：由本文作者訪談有鳴股份有限公司後自行繪製

智慧販賣機新革命！雲端客服即時救援 故障不再是營收黑洞

對品牌方來說，若販賣機有異常狀況需待機台補貨期間才能維修。根據有鳴股份有限公司的數據統計顯示，若以一天智慧自販機5,000元/天營業額估算，100台智慧自販機一天總計約損失50萬元營業額，品牌方導入「智慧自販機雲端客服系統」能及時排除設備故障或交易異常，將大幅減少販賣機空窗所造成的營運損失。

品牌方還能透過後臺戰情室了解自販機內部環境(如溫度、濕度、現金狀況、鋪貨狀況與商品保存期限等)，以及前台消費者行為數據(如性別、年齡、消費金額等)，掌握消費者輪廓洞悉消費者真實採購喜好。後臺戰情室也已結合LINE NOTIFY，品牌業者可透過手機隨時掌握販賣機機台與銷售情形。

          圖2 智慧販賣機雲端客服戰情室與預警系統 可即時查看各機台現況

                               資料來源：有鳴股份有限公司提供

中小食品零售業擺脫成本壓力 智慧販賣機拓展營收新管道

若以中小型食品零售業來說，實體經濟經營需要店面租金、人力成本與維修人力，在面對房租高漲、人才短缺以及工資調升的情形，若能結合自動販賣設備營運，將可緩減成本支出。

根據日本市場研究機構Global Information Inc.調查，全球智慧自動販賣機市場需求預計將從2022年的 110.9 億美元增至2030年的近255.5億美元，2023-2030 年研究期間CAGR為11%。若單就智慧自動販賣機市場論之，根據美國研究機構PMR（Persistence Market Research）預估，2025 年全球智慧型自動販賣機所創造的市場規模將達 150 億美元。

進駐高雄軟體園區的有鳴公司所提供的這套「智慧自販機雲端客服系統」已與圓石茶飲、尚溢國際餐飲有限公司合作，並已於南部地區佈有110處銷售據點。該司長年深耕各式雲端大數據管理系統，包含 (1) I-FOOD智慧點餐管理系統 (2) I-COIN熟客會員點評管理系統 (3) I-CLOUD智慧販賣雲端系統 (4) I-SHOP店家前台結帳系統等服務。並曾榮獲高雄市SBIR計畫112年結案榮獲優良廠商殊榮。

 

封面圖片來源：

https://youth.kcg.gov.tw/News_Content.aspx?n=9&s=8417&sms=10146

參考資料來源：
1. 部分資料來自與有鳴股份有限公司訪談內容

2. https://www.gii.tw/report/vmr1392337-global-smart-vending-machines-market-research.html

3. https://www.digitimes.com.tw/tech/dt/n/shwnws.asp?id=0000561340_X9J4TY0236CORA1IW6X68