當AI 虛擬輔療師走進醫院！醫療場域導入的適配與安全挑戰

具備自然對話與互動的虛擬角色，已逐步從客服、導覽、教育等服務場景擴展至更高敏感度的醫療與心理健康領域。相較一般商業應用，AI 輔療類服務不僅看重互動流暢度等技術表現，更必須同時兼顧專業邊界、使用安全與情境適切性，才能在醫療場域穩健落地。

趨勢發展背景

當 AI 介入心理輔療情境，系統回應若缺乏專業引導原則，可能引發誤解或造成使用者壓力。因此，導入評估不僅於「技術成熟度」，更需釐清「如何安全地用、在什麼情境下用以及邊界在哪裡」。這也使得醫療端的導入路徑，往往必須先以場域驗證與小規模測試累積證據，逐步調整互動形式、使用接受度與服務邊界，再推進後續擴大應用。

產業趨勢與落地模式

• 場域驗證：以體驗活動降低導入門檻
  
  延續「低干擾、低門檻」的導入思路，資策會團隊於 12/14 在高雄市立凱旋醫院「AI 輔療室」進行AI虛擬輔療服務的行前期體驗活動，採兩個小型展攤形式，讓民眾在不增加院方運作負擔的前提下，實際接觸並理解 AI 虛擬輔療的互動方式與應用概念。
   
• 互動設計：MR 沉浸式對話流程
  
  使用者在現場人員引導下配戴 MR 裝置後，即可在視野中看到 AI 輔療師以虛實融合方式呈現，並以自然語音進行沉浸互動。相較純文字聊天機器人，AI輔療師在MR 情境可同步呈現語音、表情與姿態等非語言訊號，使互動更貼近面對面溝通。同時以直覺化操作降低負擔，讓使用者專注於對話本身，而非操作流程，藉此觀察民眾對此類互動型服務的接受度與使用感受。
   

• 場域選擇：凱旋醫院提供真實干擾條件

  凱旋醫院為南部地區精神科專科教學醫院與高屏澎精神醫療網核心醫院，具精神醫療服務與研究能量，可提供更貼近真實使用情境的觀測條件，例如公共區域人流干擾、環境噪音、年齡差異、配戴舒適度、操作指引清晰度，以及互動過程是否造成壓力或排斥感等。這些因素在實驗室環境中不易完整模擬，卻會直接影響後續落地成效。

圖1：AI輔療師體驗活動
圖片來源：資策會數位轉型研究院團隊拍攝
 

未來展望與挑戰

本次場域體驗的價值，在於將 AI 輔療師定位為可被理解、可被體驗，並能在專業框架下逐步優化的輔助型互動工具，而非取代既有專業服務。後續可依第一線使用者的體驗回饋，針對互動流程流暢度、操作引導設計、回應節奏與呈現方式等面向持續調整，強化長時間使用的穩定性與接受度。同時也需持續釐清服務邊界、風險控管與使用情境規範，才能讓此類工具在心理健康服務體系中扮演可擴充的補充角色，進一步降低使用門檻並促進相關產業在技術與應用層面的持續發展。

封面圖片來源：資策會數位轉型研究院團隊拍攝
參考資料來源：
1. 數位產業署×資策會×凱旋醫院 《向天空許願》開創超高齡照護新模式
https://twpowernews.com/news_pagein.php?n_id=285657
2. 數位產業署攜資策會與凱旋醫院 打造《向天空許願》高齡智慧輔療
https://focus.586.com.tw/2025/12/15/p371791/