資策會數位轉型研究院─FIND中心

摘要：2025 年，顧問業面臨的不只是「工具升級」，而是「商業模式重組」。McKinsey 全面導入生成式 AI 平台 "Lilli" 並進行組織瘦身；BCG 則指出 AI 原生企業的營運效率將大幅超越傳統模式。當客戶要求報價透明化、甚至自行用 AI 產出策略初稿時，傳統「販賣人時」的收費牆已被打破。本文深入解析這場從「資訊不對稱」到「實作交付」的存亡之戰。

關鍵發現

工具取代後勤：McKinsey 在推動組織重組（Project Magnolia）削減後勤人力的同時，內部 AI 平台 "Lilli" 已被數萬名顧問用於知識檢索與合成，大幅降低基礎研究工時
效率鴻溝：BCG 研究模型顯示，採用「AI 原生」營運模式的新創企業，其人均產出潛力預計將顯著高於傳統企業，迫使傳統顧問業必須加速轉型
計費模式轉移：傳統「人天（Man-Day）」模式鬆動，McKinsey QuantumBlack 等前瞻部門已開始嘗試「成果導向」或「訂閱制」的混合計費模式
< 30%：台灣企業真正落地應用 AI 者仍不到三成，形成「認知超前、實踐落後」的特殊缺口，這正是本土顧問的切入點

顧問業的「柯達時刻」：最懂 AI 的人，正被 AI 顛覆

1990 年代，柯達發明了數位相機卻不敢擁抱它。2025 年的顧問業正面臨更諷刺的處境：他們教客戶用 AI 降本增效，結果客戶先學會了砍顧問的價。

McKinsey 全球執行合夥人 Bob Sternfels 直言：

「這對我們是生死存亡的問題（existential）。」

當企業內部的 ChatGPT Enterprise 或 AI Agent 能在幾分鐘內搜尋全球案例、產出 SWOT 分析與策略雛形時，傳統顧問賴以生存的「資訊不對稱」紅利已徹底消失。

頂尖巨頭的求生策略：MBB 與四大的轉型佈局

原本的「出一張嘴（給建議）」模式已不足以支撐高昂費用，現在是「捲起袖子（做產品/導入）」的時代。

McKinsey & BCG：從「顧問公司」變身「軟體公司」

四大會計師事務所：轉型「AI 系統整合商」

PwC 的「全民 AI」戰略

PwC 採取了四大中最激進的策略——押注「全員技能升級」而非直接換血：

10 億美元豪賭：PwC 早在 2023 年就宣佈投資 10 億美元發展 AI，並與 Microsoft 及 OpenAI 建立深度聯盟，將 Azure OpenAI 嵌入審計與稅務流程
率先部署 ChatGPT Enterprise：PwC 是首批在美國與英國大規模部署 ChatGPT Enterprise 的企業，讓員工能安全地在內部使用生成式 AI 提升審計與諮詢效率
「Citizen AI」再培訓：不同於直接換血，PwC 的策略重心是「升級現有人才」。他們推動大規模的 AI 技能培訓，承諾為數萬名員工提供 AI 工具與課程，目標是培養能讓 AI 在企業中發揮作用的「AI 賦能顧問」

四大 AI 轉型一句話總結：EY 造機器人、Deloitte 建平台、KPMG 重軟實力、PwC 拚全員培訓

商業模式崩解：三種新興收費與交付模式

傳統「人天（Man-Day）」計費模式正被市場淘汰，取而代之的是以下三種新模式：

客戶的真實聲音：既興奮又現實

根據 Source Global Research 與 Protiviti 2025 年的調查，客戶的心態發生了劇變：

「我付錢是買成果，不是買報告」
- 95% 客戶對 AI 服務滿意，但前提是能帶來「可量化的生產力提升」（平均約 15%）
「不要只給我魚，教我怎麼釣魚」
- 客戶希望顧問能幫助內部團隊建立 AI 能力（Skill transfer），而不只是留下沒人會維護的程式碼
價格敏感度極高
- Gartner 預測 40% 的 AI Agent 專案會因成本過高被取消
- 客戶要求顧問在提案時就必須附帶清楚的 ROI 與風控機制

台灣顧問業的在地機會：做「陪跑者」而非「過客」

相較於國際巨頭，台灣本土顧問業面臨人才被科技廠吸走的困境，但也擁有獨特的切入點：

填補「認知-實踐」的鴻溝

台灣企業 AI 落地率不到 30%。本土顧問不需與 McKinsey 比拚演算法研發，而應扮演「橋樑」——先評估企業 AI 成熟度，再導入現成的國際級工具。

在地化 AI Agent 解決方案

國際模型不一定懂台灣傳產或中小企業的痛點。

案例：台灣顧問公司 PGi 推出了企業級 AI Agent 平台，結合「導入顧問服務」，提供從策略到地端部署的一站式方案。這種「工具+服務」的模式特別適合缺乏 IT 團隊的台灣中小企業。

輕量級訂閱制

台灣中小企業付不起千萬顧問費。本土業者可推出「AI 顧問月費制」，每月提供數據分析報告並教導員工使用 AI 工具，開拓中小企業藍海。

行動建議

未來 3 年的顧問生存法則

展望 2026-2028 年，顧問業將經歷大洗牌。傳統「只會做研究、畫 PPT」的初階顧問將消失，取而代之的是三種新角色：

AI 專案經理：懂得組態各種 AI Agent 來自動化完成專案流程
AI 治理顧問：協助企業建立 AI 風控、倫理與合規體系（人類顧問最後的堡壘）
行業產品經理：將行業 Know-how 轉化為可重複銷售的 SaaS 產品

給顧問的最後建議

未來的公式不是「顧問 vs. AI」，而是：

（顧問 + AI） > 顧問

正如 Bob Sternfels 所言，這是一場生死之戰。請停止單純的「分析」，開始學習「產品化」你的知識，並習慣與你的數位同事——AI Agent——並肩作戰。

封面圖片來源：本文作者以AI生成

參考文獻

Bain & Company. (2024). Bain & Company announces expanded partnership with OpenAI to accelerate delivery of AI solutions [Press Release]. https://www.bain.com/about/media-center/press-releases/2024/bain-and-company-announces-expanded-partnership-with-openai/
PwC US. (2023). PwC's $1B investment to scale AI capabilities [Official Announcement]. https://www.pwc.com/us/en/about-us/newsroom/press-releases/pwc-announces-1-billion-investment-generative-ai.html
PwC. (2024). PwC is accelerating adoption of AI with ChatGPT Enterprise [Press Release]. https://www.pwc.com/us/en/about-us/newsroom/press-releases/pwc-us-uk-accelerating-ai-chatgpt-enterprise-adoption.html
McKinsey & Company. (2023). Introducing Lilli, our generative AI tool [Blog Post]. https://www.mckinsey.com/about-us/new-at-mckinsey-blog/meet-lilli-our-generative-ai-tool
Perform Global (PGi). (2025, October 9). PGi 推出企業級 AI Agent 平台與導入顧問服務方案 [Official Company News]. https://www.perform-global.com/blog/news-pgi-ai-agent-service-and-product-released
EY. (2025). EY announces rollout of new physical AI platform [Press Release]. https://www.ey.com/en_gl/newsroom/2025/12/ey-announces-rollout-of-new-physical-ai-platform
Deloitte. (2025). Deloitte expands AI alliances with Google Cloud [Press Release]. https://www.deloitte.com/global/en/about/press-room/deloitte-accelerates-agentic-ai-with-google-servicenow.html

當 AI 比顧問更會給建議：諮詢顧問業的存亡之戰