我國航港產業數位化現況-調查成果（3）

        本文為系列文章的第三篇，建議航港產業數位化發展優先推動說明，下一篇為第四篇推動數位化可獲取之數位資源介紹。本研究是以航業法四大業別（船舶運送業、海運承攬運送業、船務代理業、貨櫃集散站經營業）進行研究對象，透過量表調查，共回收73份進行分析。

一、    發展項目優先排序說明

        重點項目優先進行，集結資源獲得最大效益，是產業推動發展的重要課題。本研究基於企業的回饋，設計量化方法進行數位化項目的優先排序，問卷內容由8個維度組成，內含26個數位化項目問題，最終算出前5個建議優先項目供企業參考。
        本研究針對發展項目的優先排序步驟如下：
(一)    26個數位化項目依其現況與目標差距、重要性，以差距平均、重要性平均為界，先分成4類，示意如圖1。圖中的標號即為選擇順序，當中重要性高且差距大的項目，為優先發展區域。
(二)    若優先發展區域的項目少於5個，再依重要性高但差距小、重要性低但差距大、重要性低且差距低的類別順序向下選取。
(三)    反之，若優先發展區域的項目多於5個，需要再做篩選，則依其重要性及專家權重的高低，後續排序選出前5項。

                                                                                 圖1　數位化項目優先排序方法示意圖
                                                                                             資料來源：本研究整理
二、    數位化優先推動項目

       以下呈現調查企業的全業別及四大業別的優先項目：
1.    全業別合計
本次調查企業整體優先項目依序為資訊安全、系統整合、數轉願景、人才發展、資料應用（圖2）。可發現資料驅動首重在於如何安全地使用資料，並讓資料在組織內部流通應用，是全業別共通的議題；以此角度來看，系統整合其實也與此相關，數位工具的全面部署會減少人工作業，有利於各部門間資料的蒐集及串接，進而提升使用及流通的便利性。再者，著重於塑造並推廣組織內對數位化願景的共識，並培育適用人才，確保組織上下皆朝同一方向前進。

                                                                           圖2：數位化項目優先項目-全業別合計
                                                                                          資料來源：本研究整理

2.    船舶運送業
關於船舶運送業，建議優先項目依序為資訊安全、系統整合、資料分析、數轉目標、數轉願景（圖3）。船舶運送業的優先項目偏重於兩大層面，一方面是資料驅動，系統整合其實也可視為促進資料分析的基礎建設；另一方面，則是內部願景及目標的塑造，強化數位轉型的戰略擬定及組織共識。

                                                                                    圖3　數位化項目優先項目-船舶運送業
                                                                                                   資料來源：本研究整理
3.    海運承攬運送業
關於海運承攬運送業，建議優先項目依序為目標客戶開發、資料蒐集、人才發展、優化客戶體驗、數轉願景（圖4）。可發現首重的是數轉技術-對服務及市場推廣，舊客戶要優化體驗，新客戶則是精準開發，相當符合其業務性質。此外，便是加強內部數轉願景的塑造，人才招募培訓，及提升資料蒐集效率。

                                                                           圖4：數位化項目優先項目-海運承攬運送業
                                                                                               資料來源：本研究整理
4.    貨櫃集散站經營業
關於貨櫃集散站經營業，建議優先項目依序為資訊安全、人才發展、系統整合、數轉願景、創造價值（圖5）。此業別的優先項目相對分散於5個維度，包括資料驅動、內部數轉推動與協調現狀、數轉技術-對資訊平台、發展願景與營運策略、數位生態系統。初步看來，從願景塑造、資料治理、人才招募培訓到數位工具的佈署，其實皆與組織管理的提升有關，需先鞏固組織的數位化運作，才能擴大創造價值。

                                                                      圖5：數位化項目優先項目-貨櫃集散站經營業
                                                                                            資料來源：本研究整理

5.    船務代理業
關於船務代理業，建議優先項目依序為數轉願景、優化客戶體驗、系統整合、創造價值、數轉文化（圖6）。船務代理業的優先項目著重於發展願景與營運策略，深化願景、形成文化；而在技術應用上，則看重市場面的提升，除了優化客戶體驗之外，系統整合為加強資訊平台的一環，亦可有助於加強客戶服務，創造價值的內涵為建立資料協同系統，讓成員間可共享數據與挖掘潛在客戶，以此來創造價值，故與市場推廣也有所連結。

                                                                            圖6：數位化項目優先項目-船務代理業
                                                                                             資料來源：本研究整理
 小結

各產業別依其性質，在推動數位化上有不同優先項目。而產業在推動數位轉型道路上，需要導入相關資源，以利推動，因此下一篇為蒐整目前政府提供之相關數位資源，包括人才培育以及創新提案補助計畫，提供產業參考。

 封面圖片來源：由ChatGPT生成

參考資料來源： 航港業數轉旅程問卷調查：https://reurl.cc/93ZZNY（點選『立即登入』→點選『以訪客身份登入』→點選『航港業數轉旅程問卷調查』→開始填寫）