生態趨勢洞察：AIOps日漸普及，藉由導入AI降低企業IT運作門檻、化解疑難雜症

AIOps，全名「人工智慧導入資訊化維運（Artificial intelligence for IT operations）」，是一種希望藉由AI的輔助，讓龐大且複雜的企業資訊化維運模式化繁為簡、達到降低人力、時間、金錢等成本與門檻之效。而AIOps某種程度上受到「機器人流程自動化（Robotic process automation, RPA）」的啟發，但改由更先進、更高效率的AI助理完成任務，並確保企業資訊化日常維運表現得準確、流暢、高效率，使得AIOps開始獲得IT產業張開雙手擁抱，並達成企業營運E化轉型之效。

【趨勢發展背景】

有鑑於IT產業的繁重、重複性高、環環相扣的任務，IT業界可藉由導入RPA機制，部署到各個部門與機能，讓機器人來代勞，減少時間和人力成本的同時，也能減少人為失誤和誤差，讓IT產業運作能步上軌道、穩定運行；近期隨著生成式AI蓬勃發展，AI也被發掘出自動撰寫程式碼、自動測試、自動監控、客服機器人等功能，更有益於實現不間斷運作、減少停機帶來的業務衝擊，使AI成為IT營運的新寵兒。

【產業趨勢說明】

現在AIOps在COVID-19疫情復甦的人力荒下，扮演了更為關鍵的角色，藉由導入AI來實施自動化、一貫化作業流程，使得更多的IT產業逐漸擁抱AIOps，進而發展出能用產值來衡量的一股趨勢。

• 依據研究機構「Research & Markets」於今年1月的研究指出，AIOps全球產值已在2024年累積達89.1億美元、2025年底預計達111.6億美元、2029年底預計成長為325.6億美元，複合年均成長率（CAGR）為30.7%。

圖 1：AIOPs成長趨勢預測（by Researdh & Markets）

資料來源：Research & Markets, 2025

• 依據研究機構「Grand View Research」於2024年10月的研究指出，AIOps全球產值已在2024年累積達146億美元、2025年底預計達177.9億美元、2030年底預計成長為360.7億美元，複合年均成長率（CAGR）為15.2%。

圖 2：AIOps成長趨勢預測（by Grand View Research）

資料來源：Grand View Research, 2024

【未來展望／挑戰】

AIOps的導入，帶動整個IT產業運作流程輸入活水、打通任督二脈，而AIOps分布在IT產業運作的AI助理，就像小精靈一樣能帶動IT產業順暢運作。有鑑於疫情後復甦緩不濟急的缺工窘況，AIOps可以更迅速部署到位，讓AI協助IT產業更有序統籌控管，為IT產業帶來全新面貌與營運模式。

封面圖片來源：本文作者以Copilot生成

參考資料來源：

1. Grand View Research. (2024, October). Artificial Intelligence For IT Operations Platform Market Report, 2030. Retrieved from Grand View Research: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/aiops-platform-market
2. Research & Markets. (2025, January). AIOps Market Report 2025. Retrieved from Research & Markets: https://www.researchandmarkets.com/reports/5767606/aiops-market-report