MaaS應用於智慧觀光的發展現況與未來趨勢

隨著數位科技發展，觀光旅遊產業透過5G、人工智慧（AI）與物聯網（IoT）等技術，能提供個人化推薦、智慧導覽、虛實整合及數位支付等服務，不僅提升旅客體驗，也優化業者營運效率，推動產業升級。

數位轉型帶動旅遊型態變革

傳統旅遊模式仰賴人工導覽與紙本的旅遊指南獲得資訊，而智慧科技的發展讓旅客可透過行動裝置即時獲取資訊之外，還能在應用程式中預定票券，並整合行動支付功能，並在景點中透過數位科技享受沉浸式的旅遊體驗。

主要趨勢包括：

1. 數位平台整合：旅遊MaaS（Mobility as a Service）結合多種交通工具、住宿、景點門票等服務，提供一站式旅遊體驗。
2. AI驅動的個人化體驗：透過大數據分析與AI推薦系統，旅遊APP可根據使用者行為提供客製化行程建議。
3. 沉浸式體驗：擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）技術應用於智慧導覽，讓旅客能夠在數位空間內探索歷史文化或體驗景點特色。
4. 無接觸服務：疫情後，無接觸支付、智慧訂房、自助報到等功能受到重視，降低人員接觸風險，提高旅遊便利性。
5. 永續智慧旅遊：透過大數據分析與智慧交通調度，減少觀光熱點的過度開發與擁擠，推動綠色旅遊發展。

MaaS 驅動智慧觀光新體驗

      MaaS（Mobility as a Service）移動服務平台在智慧觀光旅遊生態系中扮演著關鍵角色。透過與交通運輸、觀光業者及餐飲業者的合作，MaaS 提供一站式的旅遊與交通整合服務。結合票券平台、訂房網站與行動支付，MaaS 能有效串聯個人化服務，讓消費者輕鬆規劃並預訂行程，提升旅遊便利性。此外，智慧行動票證平台的導入，使旅客能夠透過數位票證便捷搭乘交通工具並享受各項旅遊服務，進一步推動旅遊產業的數位化與智慧發展。

圖1 : MaaS於智慧觀光產業之應用模式

圖片來源 : 本文作者研究整理，2025年4月

目前，許多國家已積極將 MaaS 與智慧觀光相結合。日本政府自 2018 年起推動 MaaS 計畫，其中 MyRoute APP 是成功案例之一。該平台在九州地區提供多元交通整合服務，旅客可透過 APP 預訂火車、公車、計程車等交通方式，並享有專屬優惠。此外，MyRoute 也整合當地景點、餐廳與購物資訊，讓旅遊更加便利。芬蘭 Ylläs 地區則透過雪地運輸 MaaS 平台、AR 導覽及智慧票務等技術，成功提升旅客體驗與停留時間，展現智慧觀光的無限可能。

圖2 : my route 日本出遊的APP

圖片來源 : Google Play

智慧觀光的未來發展

未來，隨著 AI 技術的普及，智慧觀光產業將提供更個人化的旅行體驗。然而，目前仍面臨跨平台整合、數據隱私保護及永續發展等挑戰。如何串聯交通、住宿、景點等服務，打造無縫的旅遊體驗，是未來發展的關鍵。同時，業者需強化資安措施，確保用戶隱私不受侵犯，並透過數據分析優化旅遊熱點管理，以避免過度開發，實現永續旅遊。未來，政府與企業如何攜手運用數位科技推動產業轉型，將是智慧觀光發展的重要議題。

封面圖片來源 :https://www.pexels.com/zh-tw/photo/18108149/

參考資料來源 :

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2210539523000755

2. https://udn.com/news/story/9652/8503304

3. https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.toyota.myroute&hl=zh_TW