智慧自販機導入數位行銷實證系列報導（三）：雞蛋自販機行銷痛點需求及AI行銷工具媒合實證

根據Fortune Business Insights報告指出，亞太地區在全球自販機市場市佔率約為45.10%，特別是在中國大陸、日本及印度，顯示自販機在亞洲市場還有一定的成長空間，台灣廠商也嗅到自販機的潛力，創立於2000年的亞尼克以生乳捲遠近馳名，並在2018年投資近新台幣6,000萬元來研發生乳捲自販機（YTM），並導入到台北捷運站內，算是首波導入無人化自販機銷售的品牌之一，也因此為品牌帶來一波廣告效益、帶來新客。但隨之而來是可能賣不掉的庫存及機台投資成本，如何讓無人化銷售的自販機確實能帶來行銷話題，但隨著熱潮退卻，無人化經營帶來的問題也開始浮現，如何維持舊有客戶並帶來新客源能實現永續經營成長，從行銷層面著手則是一個較容易切入的突破點。

雞蛋自販機面臨營收成長瓶頸

前一篇文章曾分享設立在民生科服大樓的雞蛋自販機藉由高品質非籠飼雞蛋、以及多買可以寄蛋的概念，逆勢成為自販機銷售榜首的黑馬，但卻面臨不易觸及新客、既有客戶經營的營收成長瓶頸。為此，資策會協助輔導媒合數位銷售方案（Sales AI）系統，驗證能否提升舊客經營以及新客觸擊率提升的目標。

雞蛋自販機結合AI行銷服務模式驗證–洞悉需求（Demand foresights）

為改善雞蛋自販機所碰到Off-LINE端銷售方案（如智販機、擺攤等方式）不易觸及新客以及既有客戶經營的問題，資策會採用4D手法，從需求洞悉（Demand foresights）、驗證調適（Design thinking）、穩健開發（Delivery Intelligence）到國合擴散（Diffusion）完成服務實證。

首先從需求洞悉（Demand foresights）瞭解目前雞蛋自販機行銷需求，藉由訪談分析歸納目前雞蛋自販機所面臨到的問題：

1.場域實地分析

目前已在資策會民生科技服務大樓等四處大樓設置自販機據點，導入前偕同AI行銷方案團隊人員先了解場域擺設使用狀況，並以台北市民生科技服務大樓據點進行現況分析，實際了解使用狀況；摘要現場狀況如下：

（1）自販機擺設位置在大樓內部，且據點未對外行銷，以致過路客不易得知有智販機可以銷售
（2）現場附近另有全聯超商，在場域重疊的情況下消費者選擇多，競爭較為激烈
（3）自販機缺乏主動行銷工具，因此不容易激起消費者購買的意願，多為例行性購買

2.雞蛋自販機行銷人員訪談

由於僅有1位工作人員在處理行銷相關事項，其中因為缺乏數位方案以及相關行銷工具，處理例行性行銷事務（例如發想及上線行銷文案、定期實體擺攤促銷等）已是極限，因此不容易提升主動觸及率或客戶資料庫的應用，所以雞蛋自販機希望能導入相關數位行銷工具，讓行銷人員工作能進一步改善效率，同時期望透過行銷工具觸及更多過路客，以及提升消費者使用體驗。

後續也將協助雞蛋自販機規劃結合數位行銷工具做體驗流程設計，並在民生科服大樓進行為期1個月的實證，來驗證自販機導入數位行銷工具後對於維繫舊客戶及新增新客戶之成效。

圖1：雞蛋自販機主要透過定期實體擺攤作行銷
圖片來源：資策會拍攝

封面圖片來源：https://www.foodnext.net/news/industry/paper/5111919716

參考資料來源：
1. Fortune Business Insights
https://www.fortunebusinessinsights.com/intelligent-vending-machine-market-107360?utm_source=chatgpt.com
2. 他的智慧販賣機打進台積電！搶食70億販賣機商機，滙聚智能、亞尼克揭創利方程式https://www.bnext.com.tw/article/79907/2024-future-commerce-smart-vending-machine