智慧觀光新指南：從新加坡TIDP看觀光旅遊的趨勢

 

隨著科技的快速發展，消費者對旅遊體驗的需求也在不斷升級，從便利性到個性化，旅遊業者迫切需要應對這些變革。新加坡政府推出的「旅遊產業數位化藍圖」（Tourism Industry Digital Plan, TIDP）便是一項以數位轉型為核心的策略，旨在幫助企業提升競爭力和應變能力。

新加坡的旅遊產業數位化藍圖由新加坡旅遊局（STB）與新加坡資訊通信媒體發展局（IMDA）共同推出，主要針對旅遊產業中小型企業，旨在透過階段式的數位化發展框架，協助企業分階段採用數位技術。

三階段發展路徑

指南中提出的三階段數位發展路徑，從基礎數位能力建設開始，進而進入成長與領先階段，逐步提升企業的數位成熟度。

 第一階段：基礎數位工具的導入

此階段的目的是幫助企業使用基本的數位工具，如雲端運算、電子商務和數位支付。這些技術不僅能提升企業內部運營的效率，還能增加消費者的便利性，讓他們享有更順暢的服務流程。

第二階段：中階技術與整合

在這個階段，企業將逐步導入數位行銷、自動化和數據分析和AI技術的應用。這些技術能幫助企業更準確地瞭解消費者需求，制定針對性行銷方案，並提升決策的準確性。

第三階段：創新數位技術的應用

在最終階段，導入先進且具創新性的技術，以確保企業在市場上取得領先地位。企業將探索新興技術如人工智慧、虛擬實境和物聯網等，實現服務模式的創新。

圖1: DIGITAL SOLUTION ROADMAP

資料來源:https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/programme/smes-go-digital/industry-digital-plans/tourism-idp/tourism-idp.pdf

由公部門政策引導旅遊業解決痛點

由於許多企業在技術導入方面缺乏資源與技術專業，TIDP分階段設計出漸進的數位化路徑，幫助企業逐步適應數位轉型。此外，隨著顧客對服務品質和體驗的需求不斷提高，TIDP引入了數據分析和人工智慧等技術，幫助企業預測市場趨勢並改善顧客服務品質，進而實現創新突破。

1.解決中小型企業的數位門檻問題

傳統旅遊業中，許多中小型企業面臨數位技術導入的高昂成本及技術壁壘。TIDP透過提供政府資助、培訓及顧問服務，有效減輕這一負擔，幫助企業更快、更低成本地完成數位轉型。

2.因應消費者體驗日益升級的挑戰

隨著消費者對旅遊體驗的期望越來越高，企業需要在旅遊全流程中提供個性化和即時性的服務。TIDP提供的數據分析、自動化和AI技術，讓企業能更好地預測顧客需求，並實時調整服務，滿足顧客的期望。

3.降低技術快速演進的風險

在快速變化的數位環境中，企業往往面臨技術選擇與應用錯誤的風險。TIDP藉由分階段的技術引入及專家指導，幫助企業有計劃地應用技術，降低風險，同時逐步提升競爭力

提升觀光旅遊競爭力

TIDP不僅幫助企業解決轉型中的挑戰，還帶來多方面的應用效益。透過數位技術的導入，企業能夠在營運效率、成本管理以及顧客體驗上取得顯著改善。數位工具自動化業務流程，減少人力錯誤並加快回應速度，這不僅降低運營成本，也能在市場中建立差異化競爭優勢。此外，數據驅動的行銷和服務能更有效地滿足顧客需求，提升企業的市場拓展能力和盈利能力。

1.提升營運效率

透過數位化，企業可以優化內部流程，減少重複性的工作，提高業務處理速度。例如，使用自動化技術來處理訂單及預訂，減少人工操作中的錯誤，並縮短回應時間。

2.提升顧客滿意度

運用數據分析及數位行銷，企業能為顧客提供更加個性化的服務，從而增加顧客的滿意度與忠誠度。例如，透過顧客偏好分析，推播符合個人需求的行程建議或優惠活動。

3.拓展國際市場

數位技術能幫助企業不受地理限制，透過線上平台與全球消費者接軌。特別是在後疫情時代，企業可利用數位技術提供虛擬旅遊體驗，打破實體旅遊的限制，開拓國際市場。

FIND觀點

新加坡的TIDP計畫具有高度的借鏡價值，特別是在中小型企業數位化進程中的階段性策略及政府資源支持上。台灣的旅遊業同樣面臨類似挑戰，未來可以參考這種「分階段轉型+政府資源支持」的模式，來加速在地企業的數位轉型。這藍圖展現了數位化對傳統產業帶來的深遠影響，也為其他國家提供了有價值的參考範本。透過逐步導入數位工具、減少技術障礙與風險，旅遊業能更靈活地應對市場變遷，創造出更多創新服務和全球化機遇。

 

封面圖片來源:Tourism Industry Digital Plan

https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/programme/smes-go-digital/industry-digital-plans/tourism-idp/tourism-idp.pdf

參考資料來源:

1.https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/programme/smes-go-digital/industry-digital-plans/tourism-idp/tourism-idp.pdf

2.https://www.imda.gov.sg/how-we-can-help/smes-go-digital/industry-digital-plans/tourism-idp

3.https://www.stb.gov.sg/content/stb/en/media-centre/media-releases/Tourism-Attractions-Industry-Digital-Plan.html

4.https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/programme/smes-go-digital/industry-digital-plans/tourism-idp/tourism-idp.pdf

5.https://www.roc-taiwan.org/sg/post/41624.html