全球免稅零售新標竿！采盟導入 AI 節能與智慧顯示，提供沉浸式互動購物體驗驚喜

桃園國際機場第三航廈即將成為台灣迎接國際旅客的重要門戶，串聯第二與第三航廈之間的免稅商場，更是展現國家形象、提升旅客服務體驗的關鍵場域。身為免稅商場經營者，采盟長期深耕免稅零售市場，致力於將在地文化、購物樂趣與國際服務標準融合，為旅客打造與世界接軌的購物環境。隨著全球免稅零售產業逐步邁向數位化與沉浸式體驗，采盟率先導入智慧顯示與人工智慧服務，協助桃園機場邁向智慧免稅商場的新時代，讓旅客踏入台灣的第一刻，即能感受到融合文化與科技的嶄新氛圍。

智慧免稅商場啟用：沉浸體驗翻轉購物氛圍

2025年桃園機場客運量突破4,300萬人次，免稅商場作為國際旅客的第一窗口，承擔著展現台灣形象的重要角色。為突破傳統商場展示形式單一、互動不足的瓶頸，采盟在登機長廊商場內導入大型LED裸視3D 視界牆與Mini LED沉浸式螢幕，結合AI節能監控與互動內容，打造低耗能、高臨場感的購物環境。旅客透過點餐系統點選擇台灣特色美食時，可同步欣賞3D動畫呈現的料理製作過程，讓用餐等待的片刻轉化為一場視覺饗宴。

而設置於上方的LED螢幕，也清晰地顯現第三航廈北側登機長廊D11-D18登機門的指引標示，協助旅客迅速掌握動線方向。此外，商場更規劃支援中、英、日、韓四種語系的AI智慧導覽員，提供24小時即時導覽與諮詢服務，讓旅客在航廈中的行程安排與購物體驗更加流暢、便利。

圖1：桃園機場免稅商場導入大型沉浸式LED顯示牆，結合美食與互動科技，打造智慧購物新體驗
圖片來源：三商電腦

國際示範場域：跨域合作升級旅客服務

本案由經濟部產業發展署指導，資策會數位轉型研究院（數轉院）FIND團隊輔導，並由三商電腦負責技術整合與AI演算法導入，透過跨域合作，共同打造智慧免稅商場示範場域。經濟部產業發展署近年持續推動我國顯示光電產業，從單一零組件供應，升級為整合型解決方案服務商。

在此政策脈絡下，由資策會數轉院FIND團隊協助達運精密、采盟與三商電腦進行需求轉譯、服務設計與技術對接，讓場域實際需求能有效轉化為可落地的智慧免稅商場應用方案。另外，三商電腦以金融科技與系統整合見長，近年更以「智慧場域營運」成為產業標竿，負責將顯示硬體、AI 演算法與互動內容整合，完成整體系統落地。而提供Mini LED面板並負責建置的達運精密，則讓沉浸式導購螢幕展現高亮度、高解析與穩定顯示品質。

透過跨域協作，采盟得以發展分眾化服務模式，針對不同國籍與需求的旅客，提供導購資訊與服務內容，無論是精品推薦、台灣特色伴手禮，或即時旅客服務指引，都能更貼近使用情境，讓每一次互動更有效率，也更具溫度。

FIND觀點

智慧免稅商場的啟用，不僅為桃園機場帶來嶄新樣貌，也讓旅客在購物過程中，同時享有沉浸式感官體驗與貼心的智慧服務。透過分眾化的智慧推薦與互動內容設計，不同國籍、不同需求的旅客皆能獲得即時且合適的指引與建議。同時，免稅商場也是台灣品牌向國際旅客展現的重要舞台，讓在地特色商品得以被看見、被體驗。

未來，采盟也將逐步把此一模式推廣至更多免稅據點，使智慧免稅商場不再只是購物空間，而是結合科技、文化與品牌價值的國際示範窗口。采盟智慧免稅商場的啟用，不僅翻轉了旅客的機場購物體驗，更成為台灣品牌走向國際的重要展示平台，展現科技、文化與服務深度融合的嶄新形象。

封面圖片來源：https://www.mds.com.tw/tc/news_detail.php?PKey=83&Page=0

參考資料來源：資策會數位轉型研究院FIND團隊