智慧自販機導入數位行銷實證系列報導（一）：智慧自販機產業趨勢現況

大眾對於自動販賣機（下稱自販機）的印象大多停留在賣飲料和零食，隨著法規要求自販機要開立統一發票以及無現金支付成主流，因此帶動自販機朝向智慧化升級。除此之外，缺工及人力成本提升也是零售業面臨的最大課題，有了店面卻找不到人來顧店，使零售業者開始思考非店面的銷售通路，可以使用多元支付的自販機就成為首選。自販機的優勢在於無接觸（因疫情後民眾對於無接觸消費銷售接受度高）、沒有營業時間限制、展店風險承受力高（購置自販機比店面成本低且更改地點容易），且可以透過電子支付來收集消費者購買資訊，有了數據分析就可以優化銷售策略。

自販機廠商看準趨勢推出不同智慧機型

自販機製造廠商也看準這波市場趨勢，因應不同販售商品開始提供不同類型的機台，如可以保溫的便當開格機、大螢幕互動功能，甚至還能看到拉麵自販機、泡麵自販機、手搖飲自販機、咖啡自販機（黑沃咖啡）、蛋糕自販機（亞尼克蛋糕）等，臺北車站還能看到自動手機貼膜機；根據Report Ocean統計，2021年全球智能販賣機市場約193.22億美元，年均複合成長率（CAGR）為10.1%，預估2030年將成長至約459.34億美元，顯示其市場潛力。

不是每個零售業業態都適合自販機

從上述內容來看，市面上常見的自販機類型還是以餐飲為主，消費者一般會使用到自販機的情境為所處的場域位置沒有其他店面選擇的時候，才會選擇到自販機，這也是為何大家常看到自販機會設在商辦大樓、交通轉運站、醫院及觀光區等，例如你在辦公室想喝杯熱咖啡，若是走5分鐘就有全聯或7-11可以買到，自販機就不會是第一選擇，但如果要走15分鐘才能買到熱咖啡，自販機買咖啡自然方便得多，這也是自販機的限制，因此對於零售業者來說自販機不是個穩定的收入來源，而是個新銷售模式的嘗試。

為了幫助不同零售業者測試自販機商模的可行性，資策會在位於台北市民生社區的民生科服大樓1樓設有一個自販機場域，提供不同零售業者想要在辦公大樓設置自販機空間來測試銷售模式是否可行，從過去到現在有擺設過雞湯機、咖啡機、便當開格機、冰箱自販機、雞蛋自販機、靜態商品開格機等。

目前最受辦公大樓租戶歡迎的為雞蛋自販機，也是本篇自販機實證系列報導所要分享的對象，下面幾篇文章將介紹雞蛋自販機的銷售模式及資策會如何協助引薦數位行銷工具來為自販機設計不同的商業模式來增加銷售量及會員管理。
 

圖1：資策會在民生科服大樓的1樓自販機空間
圖片來源：本文作者拍攝
 

封面圖片來源：https://vip.udn.com/vip/story/121938/5603913

參考資料來源：
1.Report Ocean
https://reportocean.com/industry-verticals/details?cat_title=Other&report_id=bwcc1607&utm_source=chatgpt.com
2.餐飲業舉兵踏入販賣機沙場，不是戰死就是締造奇蹟 https://www.foodnext.net/issue/paper/5593638279