高齡照護細緻化：日照中心運用類Netflix AI技術 篩出長輩最愛內容

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近年來在政府「一國中學區一日照」的政策積極推動下，全台日間照顧中心已成立超過千家，日照機構成立的目的乃是提供失能或失智長輩在白天就近至機構接受服務，希望透過多樣化的生活照護服務，讓長輩取得個別化的照顧，並以促進長輩生活自立能力，延緩退化為目標。為此，日照中心的服務內容可說是包山包海，除了長輩在生活上需要的基本照顧、餐飲服務及從住家到日照中心的交通接送服務外，還包含促進長輩活動及社交能力的健康促進、文康休閒等活動。
 
【現況背景】
然而，機構中的照護人員專長是護理照料長輩們的健康與安全，對於帶領長輩進行娛樂文康的團體活動並非本行，光是要設計每日的各種活動教案就是很大的負擔。長輩的個性、興趣、社經背景和生活習慣百百種，活動內容形式和主題難以滿足每位長者的偏好，如何有效激發長輩的熱情積極參與更是一門學問。
 
再者，受限於照顧人力不足，目前活動過後大多數僅有紀錄長輩是否參與，少有針對活動做課後的意見回饋或滿意度評估，造成好的教案難以傳承，照服員忙著帶活動也難以細細觀察活動中每位長輩的反應，諸如此類的議題讓活動教案數位化、智慧化，遂成了一個可改善的契機。
 
【服務流程與特色】
位於美國佛州夏洛特郡的一家成人日間照顧中心Active Age，其創辦人發現機構中經常可見到老人家在活動進行中發呆、沒有笑容等參與度不高的窘境，加上由於種族、文化和社經背景的差異，活動內容的多元性需求相對提高。因此，他與一家專營銀髮課程的線上平台合作，引入AI分析技術，嘗試透過科技工具協助找出最受機構中長輩喜愛的人氣活動，讓長輩每天在中心都像來參加朋友聚會一樣玩得盡興。
 
這家日照中心導入由芝加哥新創公司研發的Connect Care Hero平台系統，其串聯超過200家以上專為長者設計活動或課程的內容供應商，影片內容涵蓋從音樂、藝術、烹飪、舞蹈、運動、魔術、詩歌到文學欣賞等，平台也可協助將日照中心自有的活動內容數位化，成為新的內容模組上架平台。
 https://www.find.org.tw/attachment/indus_content/f91c114935707a5376353f8ec045e2b4_ac92247265aeaafefae3f0
圖1：長者於大螢幕前進行各種互動或體感遊戲。
圖片來源：Aactivagecare
 
為了掌握機構中的長者對於五花八門課程的喜好程度，機構內設置了一個16 英尺寬、9 英尺高的大螢幕來播放內容，機構內的長者一邊參與活動內容時，一邊可透過肢體如揮揮手、比讚等動作或口頭表達，來呈現喜歡或不喜歡這個活動或影片。
 
系統收到長者的反饋後會記錄下來，透過不斷的累積數據經由AI分析，篩選出最適合該機構長者組成的活動內容排行榜，讓每天的活動安排都符合該機構長者的偏好，提高長者參與動機。
https://www.find.org.tw/attachment/indus_content/ac85eb75a1d1d8b70a44641e1420853d_ac92247265aeaafefae3f0圖2：透過大螢幕長者們可觀賞內容和參與互動，並表達對於內容的喜好。
圖片來源：Spectrum News
 
【應用效益】
機構的照顧人員可以透過AI來管理和安排每天的播放清單，根據日照中心的當天的活動排程，播放最適合當天到場的長者喜愛的內容，大大節省了照顧人員獨自思考活動內容的苦惱。而ActivAge也發現，排行榜清單每週、每月都在變化，顯示系統可以透過大量的影片測試不斷優化提供的內容，讓服務隨著長者的喜好持續優化，多元化的銀髮特色課程也成為長者到日照中心的動力來源。
 
Active Age日照對於Connect Care Hero系統的內容策展能力相當有信心，今（2024）年五月中於薩拉索塔郡新成立的日照中心，也引進了這套AI策展的機制，開幕時更廣邀當地長者來體驗，強調每天都有線上Live Music活動可參與並能瘋玩一整天。
圖3：Connect CareHero分析觀看者對於內容的喜好，提供視覺化的統計結果和播放內容清單建議。

圖片來源：connectcarehero.com

 
封面圖片來源：本文作者以AI生成圖片
參考資料來源：
 

莊書怡

2024-07-01

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