航港產業數位化發展指引之案例分析-以貨櫃集散站經營業為例（下）

本篇接續上一篇，前篇已說明A公司及數位化背景、設定發展目標、數位現況優勢，本篇將研析擇定發展項目、擇定項目之規劃推動方式、數位化推動建議，並進行總結。

1. 擇定發展項目

基於A公司的調查狀況，依據現況與目標差距、項目重要性來分析，當中挑選出重要性高且差距較大的項目，做為建議之發展項目。可發現，A公司的前5項重點發展項目依序為資訊安全、創造價值、系統整合、人才發展及服務方式數位化（如下圖1所示）。

圖1：A公司發展項目之落點分布

資料來源：本研究整理

資訊安全

目前A公司的資訊安全計畫專注於保護業務資產並進行風險管理，且高層相當重視，組織內部已形成強烈的安全意識，所有數位專案都將安全列為重要考量。未來目標則是將資安提升至涵蓋所有資訊及業務價值鏈的完整策略，並擴展到網絡情報領域，積極尋找潛在威脅，藉由研究新技術，主動識別系統漏洞並加以防範，進而在資安層面成為業界的領先者。這不僅保障了資料運用的安全性，也有助於增加A公司的資訊平台服務深化之信任度。

創造價值

A公司目前已成功推動與部分合作夥伴之間的數據共享和決策協作，並在生態系統中嘗試創造數位合作的價值。透過共同學習與探索，合作夥伴逐步了解如何從數據資源中創造價值，並推動達成企業策略。未來目標是擴大合作至多個夥伴，並建立明確的治理結構，規範知識產權及數據保護機制，以專用平台提供安全數據共享，並實施完善的數據管理流程，更能夠有效發揮資料驅動的效益。

系統整合

A公司現今已在核心部門將數位轉型做為主要策略，並且制定了初步的實施計畫，但僅侷限於個別部門內的應用，尚未形成跨部門整合的策略觀點。未來，預期將在更多部門導入數位工具與技術，且嘗試運用AI來優化流程及支援企業決策，且致力於數位轉型藍圖的逐步完善，朝跨部門整合的方向發展，進而提升系統整體效能和數位創新能力。

人才發展

目前A公司已制定吸引、培養與留任數位人才的策略，大部分員工已具備數位基本技能，預計很快能讓全體員工達到數位化標準。未來，中A公司將發展完善的培訓和提升機制，確保員工具備市場領先的數位轉型技能，並能夠吸引、招募更多優秀人才，從而構建一支具有卓越數位素養的專業團隊，以支撐數位轉型和創新發展。

服務方式數位化

A公司已透過數位平台與客戶進行溝通，但數位互動體驗仍有待提升，後端目前也開始應用自動化技術。未來，將持續在前、後端驗證新技術的應用，如AI、生物特徵識別、語音技術等，以進一步優化服務流程，提升客戶互動的便利性與效率，並打造更智能化的服務體驗。

2. 擇定項目之規劃推動方式

基於以上前5大發展項目，本研究提出供參考之推動方式如下。

• 資訊安全
  • 資安計畫應覆蓋所有系統與價值鏈：確保資訊安全計畫全面涵蓋企業的所有系統與價值鏈，並且加強保護。
  • 建立網絡情報：建立網絡情報系統，提前識別潛在威脅，並進行預防性措施。
  • 研究新技術提升資安管理：持續研究最新的資安技術，提升資安管理能力，並防範潛在威脅。
• 創造價值
  • 建立專用數據共享平台：設計和實施專用平台，用於安全地與合作夥伴共享數據，確保資料的保密性和完整性。
  • 完善治理結構：制定清晰的協同營運模式治理規範，包括決策流程、角色分工和責任，提升合作效率。
  • 加強知識產權保護措施：優化知識產權管理制度，確保與合作夥伴間的權益分配明確，並避免數據使用爭議。
• 系統整合
  • 跨部門協同規劃：建立跨部門數位轉型協調小組，統一策略，促進部門間合作，並確保技術導入符合整體藍圖。
  • 試點AI技術：在具體業務中試點AI技術，持續掌握效果，收集數據以優化流程和決策，為全面推廣做準備。
  • 創新方法研發：引入創新方法，如設計思維或敏捷開發，幫助各部門快速試驗、迭代數位解決方案，提升轉型速度。
• 人才發展
  • 優化招聘策略：建立強有力的品牌形象與招聘策略，透過社交媒體和行業活動吸引數位轉型專才，並強調企業的發展機會與文化。
  • 實施專業技能培訓計畫：設計系統化的技能培訓計畫，涵蓋最新數位技術與趨勢，確保員工持續提升專業能力，以保持市場競爭力。
  • 建立人才留任與激勵機制：實施員工發展路徑與激勵計畫，提供職涯成長機會與獎勵措施，提升員工忠誠度與滿意度，降低流失率。
• 服務方式數位化
  • 推動數位驗證項目：啟動前後端驗證性項目，如AI、語音識別等技術，提升客戶服務品質並驗證其可行性。
  • 優化數據驅動服務：利用數據分析改善數位網絡，根據客戶回饋不斷優化網站、應用程式的使用體驗。
  • 整合前後端技術：確保前後端數位工具的無縫整合，提升整體服務流程的效率和一致性。

圖2：建議A公司規劃推動方式

資料來源：本研究整理

3. 數位化推動建議

透過A公司的數位化推動經驗，對於其他有志於數位轉型之類似企業，可得到以下關鍵思考：

• 建立具體的數位轉型目標，從高層賦權推動與跨部門協作機制。A公司設定了清晰的數位轉型目標，促使所有部門對此達成共識，並在高層支持下逐步落實，形成自上而下的推動力，為其他業者提供了良好示範。
• A公司對於數據管理及資料驅動的重視，值得其他業者學習，這使得數據不僅是支持日常決策的工具，更成為創新商業價值的關鍵來源。其他業者若能參考A公司的做法，積極發展資料驅動的商業模式，並引入數據管理的策略性規劃和結構化管理，不僅能強化企業的數據應用能力，還能提升服務競爭力。
• 持續深化數位平台服務創新與客戶互動，顯示出A公司在服務創新上的前瞻性。其他業者可借鑑此策略，藉由數位工具強化與客戶的互動和服務創新，來提升客戶滿意度並強化自身的數位競爭力。

4. 總結

• A公司案例深度探討

除了問卷調查之外，本研究進一步與A公司進行深度訪談，了解其數位轉型的細部歷程，從中挖掘數位轉型的成功因素。A公司指出，其定位是針對貨櫃及相關人員的服務業，策略上著重提供優質快速的服務品質，只要能以數位技術來優化，達到減少人力、提升效率、降低犯錯率之目的，都希望能逐步推展。比如，貨櫃進出是最消耗人力和時間的環節，不僅司機在櫃場等待排隊冗長，報關行也需派人到現場比對驗貨，人工作業十分繁複。

（1）數位平台解決痛點，提升服務效率

由問卷可知，數位服務平台的數位成熟度是A公司積極發展的項目，預期三年內會有高度提升。事實上，A公司早於2016年先行從散裝貨櫃的進場開始數位化，建置了數位平台，採用預報貨品內容的方式，進行系統追蹤比對及自動通關，來縮減相關人力及時間成本。2020年亦開始整裝貨櫃使用預報平台，2023年完成整裝貨櫃自動通關，目前平台會員近4千人，每月使用4~5萬人次左右。

未來有計畫將此平台進一步推展到整裝貨櫃出口文件業務，在其他環節上也致力於數位優化作業。例如，業主現狀多以excel、pdf提供出口文件，當中資訊如缷貨港、目的地都需人工比對確認，難免發生比對錯誤、造成損失；A公司便欲開發自動化工具，用於識別和擷取文件關鍵字，自動進行系統比對，不但可減少人力時間，亦能降低錯誤率。

海運承攬業者都有確認貨物入櫃進程的需求，過去必須時時與櫃場透過電話、email反覆詢問，對人力及時效造成極大壓力。如今，得益於平台服務，承攬業者只要先提供預計進倉貨物資訊，經由系統資訊比對，平台可自動發出貨物進倉通知email。對報關行而言，過去也要到櫃場人工確認，才可通關；現在也已電腦化，報關行可於平台上一鍵查詢貨（物）櫃進倉或進站狀況，電子簽名確認通關。

（2）面對挑戰，從使用者角度出發

在預報平台的推動上，A公司遇過最大的挑戰，便是使用者的意願不高，尤其是承攬業者多為小型規模，通常不願意改變現有作業方式來配合數位化。因此，目前平台的服務對象多為大型承攬業者。不過，報關行方面的使用倒是相當成功，基於A公司的推動經驗，主要從報關業者在意的效益來遊說，像很快通關、人不用到現場等，即便有些年長人員不習慣電腦而排斥，但看到周圍其他人因平台而得到業務時間的釋放，也會開始跟著使用。未來平台預料將有更多的發展應用，除了先前提到的，將平台服務擴大到整裝貨櫃業務，精簡人工確認後手動開出進倉單的作業，亦可望結合其他蒐集到的資訊，開發多元的服務內容，可更吸引相關夥伴的使用。

（3）數位技術導入在於「適合」，而非「最新」

當詢問到對於數位技術的導入如何評估，A公司有其獨特見解，認為重點不在於是不是最先進的技術，而應著重公司內部能否掌握此技術，並設法在基礎上延伸相關應用，產出更大的效益。

舉例而言，A公司早先亦斥資在出入口建置了車號、櫃號辨識系統。然而，若僅從車號、櫃號的角度，能產生的價值有限，因此A公司拉高視野，針對擴大效益做了一系列規劃，結合後續地磅紀錄、車頂照相紀錄，只要貨櫃車一進場，便可蒐集到車號、櫃號、重量、車頂圖片等多項數據。這些數據的應用也正在規劃中，例如現今必須人工爬上車頂檢查貨櫃是否有損壞，負責人員要忍受風吹雨淋，且攀爬過程有危險性，很難找到人願意從事此項工作；但若可用圖片辨識技術來分析車頂圖片，偵測損壞情況，便能解決此問題。

另一方面，貨車司機進場後，必須先至管制室通報進場目的，由管制室人員指示前進方向；若整合預報平台的貨品資料，便可即時掌握每台貨櫃車的貨品及目的，比對觸發系統通知司機前進方向，減少司機上下車、排隊等待人工辦理時間。諸如此類，由技術導入擴大思考到資料蒐集應用層面，亦呼應了A公司在資料驅動上高於同業的優勢。

（4）數位轉型需要先促使組織行為的改變

雖然很難看得出來，但數位轉型的成功與否，其實並非技術有多先進，而是組織內部上下要有改變過去習慣的共識及決心，共同朝著目標行動，特別是高層的全力投入，是帶動組織的關鍵。目前在A公司裡，推動數位轉型旅程的高層已被賦予全權，並在決策委員會中有重要席位，因此對內部的行為觀念可有決定性影響。舉例而言，許多企業內部人員對於數位化仍有誤解，認為數位化精簡了人力作業，會排擠掉自己的工作空間，反而造成不利後果，所以不願意配合或主動思考提出數位化方案，阻礙了企業的數位化發展。

而A公司的高層管理者，便是以實際行為促成此類觀念的轉變，讓提出數位優化作業方式的人員，得到該有的待遇及事業發展。數位化可釋放出重覆的人力資源，挪動去做重要但目前苦於人力不足的事情，比如提升客戶服務，便能夠進一步產生更大的效益；而且隨著業務的增加，也不用再增加員工來處理這些人工作業，等於節省了未來的人力成本。A公司之所以能在產業中占有一席之地，便歸功於數位化促進了更有效的人力運用及成本控管。

5. 結語

案例分析業者可明確觀察到產業目前數位化發展趨勢，引導擬定未來數位化推動方向，且透過優先推動項目的相關建議，基於個別的資源、組織等實務情境，向下延伸細部的推動方案。

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封面圖片來源：https://pixabay.com/photos/crane-shipping-container-logistics-6345298/ 

參考資料來源：

1.交通部運輸研究所，我國航港資訊整合與數位化發展架構之研究(1/2)-航港產業數位化調查與發展藍圖研擬期末報告，2023年12月。

2.交通部運輸研究所，我國航港資訊整合與數位化發展架構之研究(2/2)-研訂航港產業數位化發展指引，2024年12月。