【數位轉型個案11】解鎖智慧樂園商機！義大遊樂世界用5G、AI開拓新藍海

在高雄大樹的山間，義大遊樂世界，一座以希臘文化為主題的樂園自2010年起陪伴國內外遊客。園區以「衛城」、「聖托里尼山城」、「特洛伊城堡」三大區域構成，融合古希臘神話、建築風格與自然景觀，展現出獨一無二的異國氛圍。除了雲霄飛車與摩天輪，園內更設有大型劇院、飛行模擬器、沉浸式VR遊戲，全台最高的摩天輪也成為遊客心目中的代表性地標。

義大遊樂世界由義大開發股份有限公司主導與經營，是台灣首度導入「複合式經營」模式的遊樂園開發案。當初選址於大樹山區，將原本的荒地規劃為國際級度假園區，不僅有主題遊樂設施，更整合了飯店、購物商場與娛樂演出，打破傳統思維以3.7公頃的立體化遊樂園的策略方針，打造出一站式的休閒體驗，滿足不同旅客的多元需求。

多年來，義大遊樂世界持續是國內旅遊的熱門景點。在政府推動新南向政策的帶動下，更成為東南亞旅客喜愛的觀光據點。憑藉國際級的規模與獨特的主題氛圍，義大遊樂世界穩健地累積營運表現，並成為南台灣觀光休閒產業的重要地標。
 

圖1：義大國際級度假園區導覽地圖
資料來源：義大遊樂世界提供

轉型契機/高效網路及個人化互動亟待提升

義大遊樂世界自開幕以來，一直是南台灣的重要觀光地標。然而，隨著科技進步與遊客需求的轉變，園區逐漸出現新的挑戰，也因此引發了重新思考與轉型的契機。園區位於山區，占地達3.75公頃，幅員廣大。隨著遊客人數的增加，對於網路連線的依賴也日益提升。許多互動設施必須仰賴穩定的網路環境才能順利運作，因此更高效的網路建設成為提升體驗的首要條件。

另一方面，部分遊樂設施已經陪伴遊客多年，雖然仍具吸引力，但互動性與個人化不足。樂園營運部林文彥副處長直言：「目前的遊樂設施缺乏互動性和個性化服務，沒辦法滿足現代人的求新、求變的需求，導致遊客黏著度降低，缺乏再訪樂園的動機。」固定設施在長期使用下，維護成本逐漸提高，而新型科技設備，例如生成式即時互動影像，則需要高速、穩定的傳輸環境才能呈現高品質效果，這些條件讓園區更迫切思考升級的必要性。

在營運與人力服務方面，遊客對即時協助的需求也日益增加。客服人員需要回應大量重複性問題，容易造成工作負擔。樂園營運部林文彥副處長提到：「遊客的問題通常非常類似，客服人員重複回答也很耗費心力，尤其是人潮眾多時，也會讓遊客等待服務的時間過長，導致客訴。能快速解決多數遊客的基本問題是最理想的情況。」隨著外籍遊客逐年增加，多語系服務的需求更顯重要，但具備語言能力的人力有限，因此也讓溝通效率受到影響。

這些挑戰雖然帶來壓力，但同時也為義大遊樂世界提供了再次升級的契機。園區開始全面盤點現況，並積極思考如何藉由數位化與智慧化的導入，回應遊客對互動、效率與多語服務的期待，為下一階段的數位轉型奠定基礎。

轉型過程/專業顧問團隊陪跑，從需求盤點出發

儘管2023年時，義大遊樂世界仍擁有全台第二高的入園人次，但網路頻寬不足、客服量能有限和設施更新週期過長等痛點並不能因此忽視。面對遊客需求的快速變化，義大遊樂世界選擇積極行動。樂園營運部林文彥副處長指出：「我們意識到，單靠傳統設施已不足以支撐遊客對科技化、數位化的遊程體驗，以及面臨當下AI時代下，樂園需要滿足顧客對於超個人化服務體驗的期待。」因此，義大遊樂世界主動尋求財團法人資訊工業策進會（資策會）協助，希望透過專業顧問輔導，導入更符合未來趨勢的數位服務。

資策會團隊首先進行深度訪談與需求盤點，並邀請義大團隊參與共創工作坊共同探索需求與對應解決方案，從「顧客服務旅程」出發，重新檢視樂園營運流程。經過梳理後，義大遊樂世界決定聚焦四大轉型方向，包含完善5G通訊基礎、導入智慧營運服務、增加AI娛樂應用，以及建立可擴散模式，幫助義大遊樂世界逐步推動智慧樂園的數位服務體驗落地。
 

圖2：義大遊樂世界轉型策略四大方向
資料來源：義大遊樂世界提供，資策會整理

首先，資策會輔導義大遊樂世界由最核心的通訊基礎建設著手，佈建覆蓋超過1.5公頃的山區5G專網，解決網路頻寬及連線穩定性問題，確保沉浸式娛樂和數位應用能順暢運作。接著，在AI互動娛樂上，以打造全台首創的5G AIoT沉浸式鬼船為目標。透過資策會開發的影像ReID縫合與骨架擷取技術，並結合高解析螢幕與即時AI模型演算，讓遊客和女鬼「換臉」，不僅驚嚇度倍增，還能帶來高度個人化的驚悚效果。
 

圖3：5G AIoT沉浸式鬼船可營造個人化驚嚇特效
資料來源：資策會整理

另一項AI互動亮點娛樂設施是在人氣劇場「魔幻空間」中，透過生成式AI技術，打造AI畫框，讓魔幻空間內的畫作活起來。遊客能看見自己或親友化身為畫作中的主角，甚至製作專屬短影音，帶走獨一無二的紀念。

圖4：遊客在「魔幻空間」中可化身場景內的主角
資料來源：資策會整理

在營運服務方面，資策會協助建立「多語系智慧客服」，內建多國語言即時翻譯，能即時解答大部分問題，客服覆蓋率提升近六成。不論是中文、英文、日文、韓文、越文、泰文或是印尼文，智慧客服通通都能對答如流。樂園營運部林文彥副處長分享：「過去客服窗口一到假日很容易大排長龍，如今有AI客服協助處理，客服人員更能專注於較複雜、需人工關懷的問題，不僅工作壓力減輕很多，相對也提高了服務品質。」
 

圖5：多語系智慧客服之服務情境
資料來源：資策會整理

值得一提的是，資策會不僅提供單點解決方案，讓義大遊樂世界本身的場域數位升級，更透過可擴散、可複製的模組化設計，協助義大遊樂世界建立可輸出的智慧樂園商業模式。例如，鬼船與魔幻空間的生成式AI互動模組未來可延伸運用至其他樂園，或輸出至國際。樂園營運部林文彥副處長指出：「資策會的輔導不只是技術導入，更協助我們從需求洞察到服務設計，建立可複製的數位轉型模式，為義大遊樂世界未來持續創新奠定基礎。」

轉型成效/從傳統遊樂園進化為「亞洲首座5G AI主題樂園」

轉型後的義大遊樂世界，不僅提升了遊客體驗與營運效率，也讓它從傳統的「國內大型遊樂園」進化為「亞洲首座5G AI主題樂園」，同時驗證了資策會數位轉型顧問方法論、數據分析與系統開發如何協助企業實現數位轉型、策略聚焦與組織資源重構。

在資策會的協助下，義大遊樂世界從需求洞察出發，重新描繪遊客旅程，並將5G與AI技術應用於園區服務與娛樂體驗中。透過5G AIoT沉浸式鬼船、AI智慧客服與多語即時翻譯等創新服務，不僅改善了遊客體驗，也提升了營運效率。數據顯示，遊客滿意度突破九成，外籍旅客的回訪率顯著上升，智慧客服的導入更有效降低了人力壓力。

更具啟發性的是，這些成果並不限於義大遊樂世界本身。案例證明，數位轉型並非單點技術的導入，而是以用戶體驗為核心的需求導向策略。透過服務設計與跨域合作，園區得以建立可持續與可擴散的模式。從山間的一座主題樂園，到「亞洲首座5G AI主題樂園」，義大遊樂世界展現了台灣遊樂園如何因應時代趨勢，從傳統休閒模式進化為智慧化、沉浸化的AI原生新世代體驗。

這段轉型歷程顯示，義大遊樂世界不僅重塑了自身價值，也成為台灣智慧觀光產業的重要示範。透過網路基礎建設、沉浸式娛樂應用與智慧營運服務的結合，園區建立了具可複製性與可輸出的模式，並帶動整體產業鏈的合作潛力。義大遊樂世界的案例帶來了重要的啟示：數位轉型是一場以實際需求為起點，以優化體驗為核心，並透過合作來驅動的策略革新，能為地方觀光與產業升級帶來深遠的影響。

Tips：數位轉型並非單點技術的導入，而是以用戶體驗為核心的需求導向策略。透過服務設計與跨域合作，義大遊樂世界園區得以建立可持續與可擴散的模式。

封面圖片來源：義大遊樂世界提供

參考資料來源：資策會數轉院輔導團隊訪談整理而成