Ride Health守護偏鄉獨居者─醫院安排的回診專車

Ride Health與醫療院所及派車平臺合作，協助無法使用救護車的非急症患者往返醫院，有效率地進行跨公司、跨領域的調度，避免延遲就醫；同時讓醫院積極介入患者的回診率和交通安排，解決醫院門診失約的困擾。透過數據掌握每位患者的需求及偏好，帶來絕佳的接送服務體驗，並以較低的花費提高醫療照顧服務的可近性和使用效率。

一、案例簡介

Ride Health服務的發想來自創辦人自身在醫院急診部當志工的經驗，在一個下雨的夜晚，一位老先生在治療後無法自行駕駛，在別無選擇的情況下只能步行將近13公里的路程回家，創辦人決定開車載老先生一程，並將他平安送回家。在美國每年約有360萬個因交通不便造成的門診失約，Ride Health認為沒有人應該因為交通距離而被剝奪接受醫療照護的權利，運用科技和數據分析，團隊提出跨領域的解決方案，整合醫療照護和接送服務，提升照護資源的可近性。

Ride Health團隊開發API讓提供醫療照護的機構或院所可以直接為病患安排交通，病患也可依自身需求隨時利用平臺線上叫車，團隊與多個大型醫療機構合作，並整合既有的9家派車系統業者，如Uber Health、MediRoutes、WellyRide等，依用戶資料搭配合適的交通方式，準時到達率可達95%，並為患者省下30%的花費，使用者滿意度高達99%，病患失約的問題平均減少了35%。此外，醫療院所也可透過平臺規劃慢性病的照護及急性後期整合照護計畫(PAC)，減少不必要的住院，有效提升醫療資源的使用效率。

二、服務流程

1. 接收請求：病患或醫療機構可事先安排接送或隨時叫車
   
   圖片來源：Ride Health
   
   
2. 車輛調度：依用戶資料搭配符合需求的交通工具和駕駛
   
   圖片來源：Ride Health
   
   
3. 患者接送：醫療團隊能在途中即時掌握患者狀況並介入
   
   圖片來源：Ride Health
   
   
4. 數據分析：追蹤使用者滿意度等指標，並進行後續決策
   
   圖片來源：Ride Health

三、應用效益評析

團隊目前進行過兩次種子輪募資，第一次在2017年5月獲得StartUpHealth、BioAdvance和Chicago Booth Angels的投資，第二次在2019年4月獲得Kairos的投資。合作的醫療機構遍及美國25個州，包括美國癌症協會、賓州大學的醫療系統 (UPHS)及各地區醫療衛生保健系統等；並與9家派車系統合作，每天在27個州調度數百趟接送。平均減少了35%的失約問題以及9小時的延後出院問題。

參考來源：

1. Ride Health (https://ridehealth.com/)
2. Crunchbase – Ride Health (https://www.crunchbase.com/organization/ride-health)
3. StartUp Health HQ – Ride Health
   (https://hq.startuphealth.com/posts/ride-health-company-profile)
4. Wharton – Startup Challenge Semifinalist: Ride Health
   (https://entrepreneurship.wharton.upenn.edu/startup-challenge-semifinalist-ride-health/)