日本知名連鎖百貨三越伊勢丹(Isetan Mitsukoshi)在2020年4~5月對外展示虛擬商店的概念，並透過公司內部的創業機制開發虛擬購物平台REV WORLDS APP，2021年3月公開伊勢丹百貨新宿店的虛擬還原版，消費者可操縱3D虛擬化身，擺脫營業時間限制在虛擬空間中漫步、和虛擬櫃姐詢問商品資訊、參加限時活動、購物消費。

平台初期導入新宿總店業績最好的銷售樓層場景，包含1樓女裝服飾約15個品牌、B1西式糖果約20個品牌，並規劃虛擬化妝品派對、環遊世界葡萄酒展等限時優惠活動，未來不僅只導入百貨店舖與購物內容，期望與無法開店的其他企業合作，並導入新宿週邊的城市景觀、電影院等娛樂設施，創造更豐富的虛擬城市風貌。

                                                 

資料來源:REV WORLDS官方TWITTER

圖１、Rev Worlds虛擬城市平台功能介紹

 【服務說明】

1. 虛擬逛街、百貨導覽
登入虛擬城市APP後可在巴士站選擇目的地，使用者可控制畫面中的虛擬角色在街上隨意散步，並透過系統拍照功能留念，模擬現實逛街的樂趣，沿途會有路線導航，進入百貨後還可以搭乘電梯在不同樓層間移動。

 

資料來源: ロコミラボ報導

圖2、登入APP後選擇目的地之畫面

 

2. 線上虛擬客服與商品導購

百貨內有女裝、糕點等賣場樓層，也有彩妝、葡萄酒的限定活動。購物時若靠近瀏覽，就會跳出商品價格資訊，可點選跳轉至網站購買，或將商品加入收藏清單，也可和百貨人員的即時影像進行互動客服 。

 

資料來源:PRTIMES、NHK報導

圖3、消費者於虛擬城市中購物之情境流程

 

資料來源:特選web、流通ニュース報導

圖4、虛擬城市中的購物空間

 

3. 社交娛樂互動

APP除了購物、導航、喜好商品庫等功能外，還具有社交互動功能、用者可查看他人評論或和空間內的角色進行談話與互動；也導入線上遊戲的寵物模式，可選擇寵物做為逛街夥伴。目前開放和大家一起共遊的模式，未來也將加入可以和他人一起逛街、創立自己的房間等多元的互動模式。

 

資料來源:REV WORLDS官方TWITTER、PRTIMES報導

圖5、社交功能示意圖

 

資料來源:ロコミラボ報導

圖6、虛擬平台社交互動功能示意圖

 

【應用效益評析】

現實城市的數位分身(digital twin)
透過數位化虛擬街區平台以及線上支付系統的整合，重新創造與消費者的連結管道，提供消費者非接觸的虛擬購物空間做為線下購物的替代方案，解決疫情封城民眾減少外出，實體零售業沒有顧客上門連帶重挫銷售業績，以及因自肅政策營業時間頻繁變動造成的消費不便等問題。

 

 

【服務導入適切性】

消費面：
「2020 Criteo台灣App商務趨勢報告」指出，51% 台灣消費者在疫情期間下載至少一個購物App(主要類別：零售、美食、雜貨/酒類)，其中73% 在實體店面購物時也會同時使用App，顯示疫情提升了消費者對APP的依賴程度，並成為消費者的主要購買管道之一，根據創市際雙週刊第148期調查，2019下半年台灣消費者智慧型手機持有率達87%，顯示消費者不但有APP消費習慣，更有相當多潛在消費人口。

社會面：
不同年齡層消費族群依賴度不同，55% 的Z世代和千禧世代比起行動網站更信任透過App消費，77% 年輕消費者曾下載購物App，其中29% 曾在App內消費；其他族群消費者(X世代、嬰兒潮世代、沉默世代)雖僅有25%曾在App內消費，下載比例卻高達83%，顯見國內具有APP消費市場，僅需針對不同族群建立有效且長期的APP互動，引導不同族群於平台中進行消費。

科技面：
該平台未來將開放多人線上即時互動模式，更需仰賴5G大頻寬、低延遲、多連結特性呈現最好的服務體驗效果，行動網速測速機構Opensignal在2021年第一季全球5G用戶體驗報告指出，台灣5G上傳/下載平均網速達36.7Mbps/309.9Mbps，分居全球第一/第二；國家通訊傳播委員會(NCC)2020年11月統計，全台 5G 涵蓋率約 26%，均說明台灣具備5G服務發展條件；數位內容方面，運用Blender進行空間、商品等物件的3D化在國內為可行技術，案例中所使用的全身3D掃描裝置RealAvatar、手持式Ein Scan ProHD等設備只要熟悉操作，未來亦可導入應用。

參考來源：

1. PR TIMES：VRを活用したスマートフォン向けアプリ 「REV WORLDS (レヴ ワールズ)」 の提供を開始。https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001673.000008372.html

2. NOTE：百貨店が仮想都市プラットフォーム”REV WORLDS”を設立。なぜ百貨店が？今後は？https://note.com/rev_worlds/n/nb0b1bd7c9b57

3. NOTE：三越伊勢丹社員がCG制作？REV WORLDSのCG制作の裏側。https://note.com/rev_worlds/n/ndfa463226645

4. REV WORLDS：REV WORLDS 官網。https://www.rev-worlds.com/

5. TWITTER：REV WORLDS 公式 (@REV_WORLDS) | Twitter。https://twitter.com/i/status/1395646438349041666

6. ロコミラボ：伊勢丹新宿、VRアプリで「仮想の店舗」展開。コロナで苦境の百貨店業界…新しい風起こせるか。https://lab.kutikomi.com/news/2021/05/05/isetan/#isetan-3

7. NHK：バーチャル伊勢丹は、リアル伊勢丹を超えられるか。https://www3.nhk.or.jp/news/html/20210419/k10012983521000.html

8. 流通ニュース：三越伊勢丹／スマホアプリのアバターで買物「バーチャル伊勢丹新宿本店」。https://www.ryutsuu.biz/it/n031712.html

9. 特選街web：【REV WORLDS(レヴ ワールズ)とは】新宿伊勢丹本店を再現したバーチャル空間 洋菓子と洋服を買えるVRアプリ。https://tokusengai.com/_ct/17443091