無地址也能外送披薩！達美樂透過App與GPS優化外送體驗

披薩外送服務已行之有年，特別近幾年因疫情影響，點外送更是成為大家的日常生活。達美樂公司雖然擁有自己的外送流程和團隊，但為了突破更多的外送競爭現況，優化自身的訂購及外送體驗顯得格外重要。

外送三大創新服務

達美樂為優化外送服務，提供了三大創新服務，分別是：

1.無地址外送服務：為了解決過去消費者訂購披薩的痛點，首創無地址外送服務。可以在知名景點、公園、棒球場和海灘等沒有明確地址的地方，點達美樂披薩來外送，透過達美樂App下單，App程式即可以透過定位來判斷顧客位置，外送員會將披薩送至指定地點的附近，讓客人就近取餐，協助消費者出遊在外也無須張羅三餐問題。

圖一：戶外景點外送服務
資料來源：Domino's

2.GPS披薩追蹤器：面對新興科技帶來的產業與顧客行為變化，陸續和智慧音箱、社群媒體整合，在Google Home、Facebook Messenger、Apple Watch、Amazon Echo和Twitter開發訂餐功能，達美樂也在外送車上加裝全球定位系統（GPS），讓客人可以透過「披薩追蹤器」看到送餐進度，解決未知等待時間的焦慮感。另外，達美樂App可以創立朋友和家人的群組，當餐點抵達時，會通知所有人，讓訂餐人不用獨自於門口等待。

圖二：GPS定位系統
資料來源：Domino's

3.飛行外送員送餐：達美樂與英國噴射背包公司Gravity Industries合作，以飛行外送員來送餐，過去在戶外大型活動時，雖然會接到大量的訂餐電話，但實際上難以提供外送服務，因此在英國格拉斯頓伯里音樂節日當天，嘗試使用飛行外送員來送餐，有效解決地區限制問題，也是相當新奇的外送體驗。

圖三：飛天外送員新服務
資料來源：翻攝自@Dominos_UK Twitter

達美樂與第三方外流平台合作　共創雙贏

達美樂公司原本能夠不倚靠第三方外送平台，擁有自己的外送流程和團隊，是一家唯一靠自己的能力送餐的公司，然而，因為疫情改變了消費方式，進行評估後，已與Uber Technologies簽署協議合作，期望可以增加更多來自Uber訂單的客戶，還能得到訂購客戶訊息、全球規模及使用者人口統計數據等資訊。達美樂持續專注於調整菜單與服務品質的優化，同時與第三方外送平台互相搭配，達到雙贏的合作模式。

參考資料：
1.封面圖片來源：https://www.pexels.com/zh-tw/photo/7362890/
2.https://www.businessinsider.com/dominos-debuts-pinpoint-delivery-using-google-maps-tech
3.https://buzzorange.com/techorange/2023/07/06/dominos-can-find-you-wherever-you-are/
4.https://tw.news.yahoo.com/%E5%A4%96%E9%80%81%E5%93%A1%E5%86%8D%E9%80%B2%E5%8C%96-%E6%89%9B%E5%99%B4%E5%B0%84%E8%83%8C%E5%8C%85-%E9%8B%BC%E9%90%B5%E4%BA%BA%E5%BC%8F%E7%99%BB%E5%A0%B4-%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E7%8B%82%E9%A3%86%E8%B6%85%E7%9C%81%E6%99%82-024653875.html