智慧顯示技術點亮零售未來，讓商店變得更懂你！

零售產業迎來新篇章，從引導區的話題性吸睛門面、到店內沉浸式購物體驗、再到客製化且即時的智慧客服，以新的購物旅程重新定義零售產業新趨勢與新未來！去（2023）年實體零售業規模成長7.5%至4兆1,674億元創下歷史新高（經濟部統計處，2024），零售業94%的顧客已重回實體店鋪，其中75%的人會同時在線上和線下店鋪消費（Website Builder Expert，2023），反映出實體店成為品牌與顧客建立認同的接觸點，品牌也更加注重全通路整合的消費體驗。

為把握實體零售人潮回升機會，同時應對經營多元化的轉變，資料指出，導入數位看板可增加28%回訪顧客，並提升29.5% 平均購買金額（World metrics，2024），顯示實體店導入顯示應用連帶而來的經營效益。

為滿足零售場域經營需求，並推動創新顯示應用，資策會數位轉型研究院（簡稱資策會數轉院）在經濟部產業發展署「高端顯示科技場域應用實證推廣與創新培育計畫」的支持下，扮演供需雙方間媒合與輔導角色，四年來發掘超過45家零售場域業者，了解實務經營上的顯示應用需求，並偕同台灣連鎖暨加盟協會辦理媒合交流活動，協助解決方案與零售場域業者對接、輔導發展符合場域需求且具市場擴散價值的顯示應用解決方案。

資策會數轉院進一步歸納零售業三大顧客接觸點，其需求占比依序為：需提升品牌能見度與辨識度的「引導區」40.6%、需提供差異化服務體驗的「服務區」37.5%、及需有效促進商品銷售的「銷售區」21.9%，且超過6成業者採用2項以上跨區顯示應用，反映出零售業在多點跨螢跨區、多通路串連的重要性。以下分別整理說明，供有意導入智慧顯示應用的零售場域業者借鏡。

引導區新風潮：以吸睛的數位感官體驗打造高熱度地標！

引導區顧名思義就是希望透過醒目元素指示方向、吸引人潮入店，例如店家招牌、商店櫥窗、人流轉折處（路口轉角)、出入要道（商場及停車場出入口、空間連通道）、甚至大樓外牆或樓頂，透過顯示應用打造數位化門面乃至街景地標，能夠有效建立品牌印象與場域特色，並確實提升來客率，可謂是吸引商機的關鍵。此處的顯示應用建置重點，在於要讓各種距離與方向的人流一眼注意到，並且盡可能提高螢幕設備耐用度，以降低長期營運的維護成本。

美國賭場營運商Mohegan Gaming & Entertainment 於今年在韓國仁川機場附近建造「迎仕柏渡假村」，並透過圓拱型天花板LED及兩面式立柱LED，打造宛如置身奇幻森林與北歐神話的沉浸式數位藝廊「極光道」。其結合顯示科技與數位內容打造極熱話題，吸引2,000萬人次的國際遊客、創造超過硬體成本600倍的旅遊收入，不僅為渡假村帶來人潮與營收，更推動南韓旅遊業成長。

2023年可口可樂與英國最大連鎖超級市場Tesco合作，推出為期三週的「#TakeATaste Now」沉浸式DOOH裸眼3D AR活動，民眾可透過手機掃描巨型曲面螢幕上的QR code，與裸眼3D動畫進行即時的跨螢互動，抓取可口可樂ZERO SUGAR數位瓶獲取優惠券。此活動將Tesco商場轉化為人潮聚集的地標，並成功創造商場及品牌的知名度與導購效果。

銷售區新想像：創造情境融合的沉浸式智慧購物體驗！

銷售區不再只是商品陳列的區域，而是促進顧客做出購買決策的重要接觸點。為了吸引人潮駐留並提升購買力，店內可藉由智慧導購系統、多媒體互動貨架等創新服務，結合情境融於銷售貨架、商品展示及體驗區等位置，使顧客能夠擁有具想像空間的沉浸式購物體驗。除了互動性與耐用度的強化之外，需串接後台系統方便管理，提高維運效率，部分應用甚至可設計成便於移動搬運的機構或載體，因應多元彈性的銷售需求。

美國Instacart智慧購物車除了提供識別和秤重物品、直接在購物車上結帳等核心功能外，在今年計畫結合遊戲化體驗，使購物成為一個冒險旅程，透過位置感測技術與店內導航系統融入遊戲化設計（如Pokémon Go），以獎勵方式鼓勵顧客探索與購買，同時由顧客購物行為數據，協助店家優化經營策略。

新加坡Click Grafix解決方案整合商於2023年推出Lift & Learn 智慧推薦貨架，整合動作偵測技術、RFID標籤與數位看板，當顧客拿起商品螢幕會即時顯示商品資訊，加速顧客購買決策，不僅創造顧客與商品之間的連結性、提升購物效率，更提供商家銷售策略數據化的依據。同前述動作偵測技術，應用延伸上可更全面性分析顧客行為，並針對精細的動作進行精準資訊推播，抓住銷售機會點。未來的銷售區將更加重視提供顧客瀏覽、試用、參觀及商品在生活中想像空間的全方位體驗，以滿足日益多樣化的購物需求。

服務區新期待：賓至如歸的智慧即時客製化服務

服務區的首要任務是即時滿足顧客所需、提供順暢且具有記憶深度的服務體驗，舉凡可服務顧客的地方都可進行建置，如客服接待區、服務等候區、點餐區、結帳區等，除了確實整合多通路服務外，滿足客製化、即時化、人性化、自助式等條件，才能因應顧客對服務期待升高、服務多樣化增加之人力負擔等情形。建置時除需留意螢幕反應速度及畫質，確保視覺呈現效果外，亦需考量與空間設計的搭配性、觀賞與使用的舒適度，並保留優異的互動性與操作性。

為提升國際旅客購物體驗，今年韓國樂天百貨於資訊櫃台推出AI即時翻譯服務，利用AI技術提供英語、日語、中文、越南語、西班牙語和德語等13種語言的即時翻譯，外國顧客可藉由透明螢幕即時將所述母語轉換成韓語，而服務員也能以即時翻譯的方式提供更友善且國際化的諮詢服務，此服務在推出前三天就有超過1,000名外國顧客使用，而樂天百貨也計畫將AI即時翻譯服務推廣至其他具國際需求的商店。

隨著人工智慧和數據應用的興盛，零售業經營將變得更加精確和高效，未來若結合顯示技術與數位內容，提供更即時、多元且個人化的購物體驗，將有助於建立差異化的服務特色，打造更懂顧客的智慧商店。若您有想實現的創新應用構想、或對上述案例有興趣，歡迎聯繫資策會數轉院輔導團隊，協助各位擘劃零售新未來。

資策會數轉院輔導團隊

 

封面圖片為組圖。來源分別為：BAZAAR、Mobile Marketing、Instacart 

參考資料來源：

1. 未來流通研究所（2024），台灣「零售與電商全體次產業結構」年度數據總覽，https://www.mirai.com.tw/annual-overview-of-taiwans-retail-and-e-commerce-sub-industry-structure-data-diagram/
2. Jacqueline Renouard(2023), Retail Statistics: Brick and Mortar Stores vs the Rise of Ecommerce, https://www.websitebuilderexpert.com/building-online-stores/retail-statistics/
3. World metrics(2024), Global Digital Signage Statistics: Industry Booming with $31.71 Billion Projection, https://worldmetrics.org/digital-signage-statistics/
4. 胡芝榮（2021），高科技顯示面板助攻，「螢」戰OMO新零售時代，https://www.teema.org.tw/industry-information-detail.aspx?infoid=42496
5. MARKETSANDMARKETS(2023), Digital Signage Market Size, Share & Industry Growth Analysis Report, by Product (Video Walls, Kiosks, Billboards, System-on-chip), Displays, Resolution (4K, 8K, FHD, HD), Software, Display Size, Application and Region – Global Forecast to 2029, https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/digital-signage-market-513.html
6. BAZAAR（2024），韓國仁川「Inspire迎仕柏度假村」重磅登場！穹頂水上樂園、韓國最大賭場等10大亮點打造娛樂新天地，https://www.harpersbazaar.com/tw/luxury/travel/g60785824/inspire-korea-10-highlights/
7. Inspire（2024），迎仕柏渡假村官網〈inspirekorea極光道介紹〉，https://www.inspirekorea.com/zh-hant/entertainment/attraction-venue/aurora
8. Mobile Marketing(2023), Coca Cola launches AR out-of-home campaign, https://mobilemarketingmagazine.com/coca-cola-launches-ar-out-of-home-campaign/
9. JCDecaux(2023), Coca‑Cola Zero Sugar launches first-of-its-kind, interactive AR giveaway campaign inviting fans to '#TakeATaste Now', https://www.jcdecaux.co.uk/news/coca-cola-zero-sugar-launches-first-its-kind-interactive-ar-giveaway-campaign-inviting-fans
10. Instacart(2024), Caper's smart cart makes shopping magical, https://www.instacart.com/connected-stores/caper-cart
11. Grocery Dive (2024), How Instacart plans to gamify omnichannel shopping, https://www.grocerydive.com/news/instacart-pokemon-gamification-smart-carts-omnichannel-grocery-technology/704567/
12. Click Grafix(2024), Lift & Learn, https://www.clickgrafix.com/
13. KED Global(2024), Lotte Dept. Store introduces AI translation service, https://www.kedglobal.com/retail/newsView/ked202404220001