2022生活服務業競爭力案例集

91 營收來源 消費者需支付每月 19.95 美元或每年 148 美元的費用，前 30 天免費試用。 應用效益評析 ． 根據 Coresight Research 調查數據，從 Walmart.com 網購生活雜貨者比例，從 2018 年 的 25.5% 增長到 2019 年的 37.4% 。 ． 目前約有 100 名司機，服務約 600 萬戶家庭。計畫 2022 年底服務將進軍洛杉磯、芝加哥 等城市，服務擴增至 3,000 萬戶家庭，並增聘 3,000 名貨運司機。 公司背景 Walmart 是全美最大的跨國零售商，於 15 個國家經營 10,593 家實體門店， 2021 年的營業 額為 5,728 億美元，在全球擁有 230 萬名員工。 競爭力分析 專業服務力： 為了讓客戶能安心讓送貨人員進入家中， Walmart 在員工素質上下足功夫。只挑選較資深 員工執行，並給予相對應的訓練以確保服務品質。另外，透過攝影機和訊息推播，讓客 戶能即時監控送貨人員服務狀況，降低服務糾紛發生的機率。 服務創新力： InHome 服務須配合特定智慧門鎖的設置，並且需要對電子商務系統、服務監測系統進行 高度系統整合，才能即時記錄、監測與掌握服務狀況。透過科技應用的整合創新，形塑 新的服務概念與價值傳遞方式，才能達成此「物流即服務」的創新。 服務行銷力： InHome 服務需要在系統層面高度整合，並且要有對生鮮食品掌握度較高的服務人力進行 搭配，因此進入門檻較高，僅電商巨頭 Amazon 提供類似服務。以此推斷此服務在市場上 具有獨特的服務定位，對特定需求的消費者具有較高的不可取代性。 生活一點靈，讓你更聰明！ Chapter 1 ． 居 Chapter 2 ． Chapter 3 ． Chapter 4 ． 時