2022生活服務業競爭力案例集

92 應用於臺灣適地性分析 經濟面： 2021 年臺灣電子商務業的銷售額年增 16.1% ，實體零售通路網路銷售金額成 長幅度高達 22.6% ，同步帶動臺灣 2020 全年網路銷售滲透率達到 8.9% 的新 高，較 2019 年提升 1.4 個百分點。疫情使消費者減少實體消費，取而代之線 上通路銷售高速成長，預期此類服務的需求在未來有機會連帶提升，但能否 做好防疫相關防護措施會是執行的重點。 社會面： 美國地廣人稀，住宅區和都市商業區區分明顯且有一定距離，購物需要仰賴 汽車，因此 InHome 送貨服務才會如此受到消費者的青睞。 臺灣人口密集且住商混合，滿足日常生鮮購物需求並不困難，因此對於臺灣 消費者的需求相對較低。但現代社會生活繁忙，若能讓貨運直接送進家門， 對臺灣的消費者來說是有吸引力。 從另一個角度來看，臺灣有不少人住在公寓大樓型的集合式住宅，若單一住 戶允許送貨人員進入大樓內部，恐引起其他住戶反彈，甚至引發法律問題。 若業者能與保全業者合作可消除住戶的疑慮，預期將是此服務能被消費市場 接受的關鍵點。 科技面： 此服務的技術環節在於智慧門鎖與行動電子 商務系統的整合，單一環節皆有臺灣業者進 行耕耘，但尚未出現相關系統串接整合的服 務，這一點將會是此類型服務於臺灣市場落 地的關鍵。