2022生活服務業競爭力案例集

「競爭力」是一個廣泛被用於描述一間企業在市場競爭的環境之下，能 否持續獲利及成長的詞彙。研究團隊認為，面對市場環境的劇變，生活 服務業者亟需提升自身的競爭力。為了達成這個目的，我們必須要先精 確掌握競爭力的概念。 本團隊在研究過程中整理了國內外對企業競爭力探討的研究文獻後，將 生活服務業的競爭力做出以下定義： “在生活服務業的範疇中，一家企業與其他企業競爭時，能較其更有優 勢的能力，以更有效得提供符合市場需求之服務或商品，獲得營收和擴 大市佔。” 競爭力的研究在不同時代與產業環境，學者對於競爭力的看法皆有所 不同。演進到現代，有幾點特別值得關注。首先，無論過往或近期文 獻皆指出，難以模仿、不可或缺的差異化優勢為競爭力關鍵（ IBM 2021, McKinsey 2020, Cohn 2013, C.K. Prahalad and Gary Hamel 1990 ），研究團隊認為這一點在現代尤為重要。因為現代社會高度依 賴網際網路，各種訊息落差早已被弭平，企業在實際接觸到消費者前就 已經被反覆比較，各種口耳相傳充斥在不同的資訊管道上，這意味著真 正獨特且有價值的服務將會被廣泛傳播，反之平庸的企業則會更加被埋 沒。其次，企業與外部進行合作方面，過往較強調上下游供應商整合， 近期的文獻更強調建立生態系統，企業專注於自身擅長的領域，將非專 業工作交給合作夥伴。最後，對生活服務業而言，最重要的是提供服務 的員工，近期順應趨勢，增加了遠端與服務現場協同作業的相關討論。 08 生活服務業競爭力 與提升關鍵