2022生活服務業競爭力案例集

基於競爭力研究文獻的回顧，我們還與國內的學術界與產業界專家進行 討論，融合國內產業的現況，建構出適合臺灣的生活服務業者參考的競 爭力架構，供業者參考並自我提升。關於「生活服務業競爭力」，我們 歸納出以下五項主要的競爭力面向，： 經營體質力 企業透過營運流程優化並掌握關鍵資源，以賺取利潤的能力。 專業服務力 企業透過制度機制培養並留住具良好技術能力之專業人才，以提供令顧 客滿意的專業服務品質。 服務行銷力 創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以讓企業受益的過程。 服務創新力 利用新的想法、技術或手段轉變成新的服務方式或改善既有服務方式； 強調用完整的服務體驗、以人為本的概念獲得消費者認同，以爭取更多 利潤空間。 生態整合力 透過找到合作夥伴、建立合作夥伴網絡與生態系統，將精力投入企業最 高價值領域，以獲得更理想的業務成果。 09 經營 體質力 生態 整合力 服務 行銷力 專業 服務力 服務 創新力 外部整合鏈結能力 服務運作執行力 內部管理能力 生活服務業競爭力