2022生活服務業競爭力案例集

服務內容說明 美國零售商 Walmart 推出 InHome 送貨服務，讓送貨員除了將新鮮雜貨、日常必需品等送 到消費者家中，還能將食材直接放入廚房或冰箱，讓消費者不用擔心包裹放在門口會被 拿走，或是因天氣、人為因素造成貨物損毀。 擔任 InHome 的送貨員需在 Walmart 實體門市任職超過一年，且必須通過如挑選新鮮商 品、組織冰箱空間等訓練，確保人員的服務品質。此外，在外送員服務過程中的每一步 都會通知消費者，並且攜帶攝影機放置背心上，記錄完整作業過程，提供消費者安心與 放心的服務。 疫情影響下， 2022 年 Walmart 宣布將計畫擴大此服務的範圍，從 2019 年提供 600 萬個家 庭，擴大至今年年底有 3,000 萬個美國家庭可以使用此服務！此外，計畫增聘 3,000 位送 貨司機，建立一支由 100% 全電動車組成的送貨車隊。 89 生活一點靈，讓你更聰明！ Chapter 1 ． 居 Chapter 2 ． Chapter 3 ． Chapter 4 ． 時