2022生活服務業競爭力案例集

「生活服務業」從字面上來看，包含了「生活」與「服務」兩個元素， 這意味著生活服務業並不等同於傳統意義上的服務業，而是著眼於人們 的日常生活場景中，所會使用到的各種服務類型，以此為標準匡列出一 個更為聚焦的領域。 參考 Lovelock & Yip （ 1996 ）的研究，即使都是提供服務的業者，依據 其提供的服務內容，我們仍然可以再將其細分為：技能型服務、資產型 服務、媒合型服務等三種類型。技能型服務，是我們最直接能聯想到的 服務類型，業者運用領域專業技術提供服務，如：美容美髮、修繕、清 潔等；資產型服務，指的是業者所提供的服務不直接作用於消費者，而 是透過資產來傳遞服務價值，如提供工具、設備、空間等資產的共享或 租賃服務；媒合型服務，指的是透過媒合資訊來讓消費者的需求能更好 地得到滿足，如：傳統的房仲業，或是建立於網路上的各種資訊與服務 平台皆屬於此範疇。 基於以上觀點，團隊在研究生活服務業時，為此業別設定以下定義： “以一般民眾之生活需求為核心，利用工具、設備、平台等媒介，或運 用領域專業技術等，提供食、衣、住、行、育、樂、健、美的相關領域 服務，並從服務提供中產生交易行為或創造產業價值者。” 對生活服務業的關注，來自於大眾意識的轉變。過去我們更常是以經濟 發展、企業競爭的角度，以由上而下的方式關注產業議題。但現在大眾 06 生活服務業的定義 及其挑戰