2022生活服務業競爭力案例集

52 應用於臺灣適地性分析 社會面： 根據勞動部統計， 2021 年報告顯示上班族加班狀況成比 2020 年高出 2.5% ， 可說明現在人工作繁忙，不一定能配合垃圾車的時間。因此大部分人會將垃 圾累積到假日才倒，產生異味影響環境與周遭鄰居。 現在也有許多私人代收垃圾業者，但多以傳統方式經營，如：電話預約與確 認、現金付款等，消費者難以掌握代收垃圾業者的收取時間，可能會發生垃 圾未被收取等服務糾紛。而垃可提供的「線上預約倒垃圾服務」，可以讓消 費者彈性預約和調整收取時間，也能掌握收取進度，提供便利的到府收取垃 圾服務，並降低服務糾紛發生的機率。 科技面： 根據調查顯示，全臺網路使用人口超越九成，其中有 8 成活躍於社群媒體， 多用來品牌探索或尋找新奇好玩的事物，甚至整個體驗旅程會成為是否購 買的關鍵因素之一，而在國內慣用的社群平台排名中， LINE 排名第一（ 95.7% ），在臺灣的 LINE 用戶約 2,100 萬，幾乎是全臺每人都在使用。因此， 垃可透過 LINE 官方帳號導入 LINE Bot ，提供貼近消費者的使用習慣，提供便 利的到府收垃圾服務。