2022生活服務業競爭力案例集

40 應用於臺灣適地性分析 社會面： 臺灣現代家庭結構及生活型態的改變，小家庭或上班族無暇洗衣，加上居住 空間狹小不易曬衣，因此外送洗衣及自助洗衣市場大。但國內洗衣店家面臨 師傅年紀漸長，且科技化程度較弱，難以滿足消費者對於洗衣的需求多元， 產業還存在提升與轉型的空間。 科技面： 近年來，因應消費者需求多變，洗衣店家已從原本的洗衣服務，增加洗 鞋、洗包、清潔用品販售等多元服務。而為了吸引潛在消費者及創造差 異化服務，洗衣業，也與便利商店、咖啡廳合作進行異業結盟，提供複 合式經營，進而觸及潛在消費者，擴大服務市場。 為了在洗衣市場開創新藍海，擴大服務範圍，洗衣業者集結物流業者、清潔 業者、百貨業者等共同合作，從單一服務轉為整合型多元服務，而這需要數 位科技導入，藉助服務平台提供線上預約、會員經營、到府收送、衣物洗況 追蹤、社群行銷等多元服務，來滿足消費者多變的需求。