2022生活服務業競爭力案例集

22 應用於臺灣適地性分析 經濟面： 根據聯合新聞網的報導， 2021 年國內受疫情的影響，帶動室內裝修、水電 工程、居家清潔等接案工作成長，甚至出現相關行業缺工的情形，市場前 景看好。 但國內目前對於修繕的服務流程與服務價格尚未有明確規範，若到府場勘確 認問題後提供的報價沒有共識，對消費者與裝修師傅都是時間上的損失。若 臺灣現有的修繕媒合平台業者能導入視訊估價服務，有機會可以解決此問 題，但需有完善的隱私安全機制，提供便利的修繕服務同時，也能減少與 消費者之間的糾紛。 社會面： 現代生活忙碌，需多人難以在工作之餘，撥出額外時間處理居家修繕的問 題。過往若要使用修繕服務，得透過電話方式協調師傅的施作時間，且需 要透過師傅實際場勘才能提供準確的報價。 視訊估價服務有機會改善此痛點，提升服務效率與消費者滿意度，讓居家修 繕服務更能符合現代消費者的生活型態。