2022生活服務業競爭力案例集

服務內容說明 在新冠肺炎全球蔓延下，人們花更多的時間在家工作、學習、娛樂，而對於家的需求 增加，也讓人們重新定位「家」的功能，使得居家修繕服務比以往更為重要。 多數居家修繕與裝潢的服務，都需要請師傅到現場確認狀況並進行估價，消費者事前 需要花時間找到合適的師傅並確認到府時間，還要提前在家中等待師傅的到來，整個 過程相當耗時。若師傅現場估價金額是無法接受，上述過程就需要重來一遍，而師傅 則是花時間到府估價卻無法成交，對雙方都是損失。 瑞典「 Done. 」是一個居家修繕與裝潢的媒合平台，消費者先在平台輸入自己的需求 與預約視訊時間，由平台媒合合適的師傅，並使用平台視訊通話讓師傅了解消費者需 求和家中的狀況，直接線上確認報價。 Done. 的平均通話時間為 7 分鐘，為雙方節省大 量時間達到雙贏的效益。 19 生活一點靈，讓你更聰明！ Chapter 1 ． 居 Chapter 2 ． 交 Chapter 3 ． 飲 Chapter 4 ． 時