2022生活服務業競爭力案例集

應用於臺灣適地性分析 經濟面： 根據調查顯示，有 46.8% 的人有線上購物的經驗，這不僅包含了線上購買實 體商品，線上預約服務也是其中的一部分。但根據夯客系統後台紀錄，約有 80% 預約會在 3 天前臨時取消，臨時補位的成功率只有 50% 。對這些美業店 家與設計師來說，消費者臨時取消造成人員閒置，將會造成營業虧損。 為了解決這個問題， TWODAY 只提供包含當日的 3 天內預約服務，為臨時有 空缺的店家能即時透過平台媒合客人，讓時間發揮最大的經濟效益。也因為 TWODAY 只提供三天的時間開放在平台，所以商家們可以將位置保留給自 己的會員或更重要的客人。 社會面： 回顧過去十年，臺灣美業發展有兩個重要的轉折點，第一個是從紙本記錄 轉為手機或雲端登記，另一個就是透過 LINE 官方帳號進行客戶交流，較為 年輕的設計師會透過 Facebook 、 Instagram 、 Youtube 等自媒體平台作為品 牌經營。 然而，顧客臨時取消或放鳥的情況仍一直存在，打亂美業店家、設計師的工 作規劃與步調，從這樣的狀況其意識到預約管理數位化與客人標籤分眾的重 要性，而夯客打造全新的數位服務體驗、把 CRM 與 LINE 串接，讓業者輕鬆 管理會員資料與訂單，搭配 TWODAY 晚鳥媒合服務，一併解決了因臨時取 消而造成空檔，進而影響營收的痛點。 130