2022生活服務業競爭力案例集

103 營收來源 目前為測試階段，且當地政府與相關機構尚未核可，因此機器人送餐尚未有營利收入。 應用效益評析 ． 目前於測試地區進行配送實驗，完成後將擴大應用至其他城市，預期將節省大量外送 人力的成本。 ． 企業預計於 2040 年前，以電動載具徹底取代傳統燃油載具，並預期導入自動送餐機器 人將會是未來的重點目標。 公司背景 Uber 於 2010 年在美國舊金山成立，是全球最大的共享乘車公司。而旗下的 Uber Eats 則 是全球餐點外送的領導品牌。根據估計， Uber 在全球有 1.1 億活躍用戶，在美國的市占 率達 69% 。 競爭力分析 經營體質力： 未來若自動機器人送餐的服務方式得到普及，有機會為企業節省大量人力成本，並能讓 送餐服務不再受限於非長期聘用的外送人員，使企業面對外在環境變化時能更具韌性。 服務創新力： 為了提供高品質的服務，建立標準化的服務流程是業界常見的方式。目前餐點外送服務 大量仰賴人力，但因外送人員的個人行為，導致服務品質波動也時有所聞。若導入自動 機器人進行外送，服務流程與品質將可能得到提升，並可進一步強化消費者對服務與品 牌的信任。 生活一點靈，讓你更聰明！ Chapter 1 ． 居 Chapter 2 ． Chapter 3 ． Chapter 4 ． 時