亞馬遜服務再升級,送貨送進家門內

Amazon在2005年推出Prime VIP會員制度,更在2014年推出Echo,推出Alexa語音助手,對於會員的服務不斷的推陳出新,也宣告Amazon對於智慧聯網居家生活的企圖心,更在今年下半年推出智慧門鎖(Amazon Key),目前只有VIP會員可以優先使用這項服務,讓白天不在家的使用者,透過智慧門鎖也可以接收貨品,同時使用者也可以透過手機APP來知道運送狀況。

根據經濟部技術處ITIS計畫整理,智慧家庭在家庭自動化應用大致上可分為能源、安全、家電與其他設備系統等4大類,這4類智慧家庭相關設備於2014年的整體出貨量約達1.4億台;預計至2019年的整體出貨量超過18億台,2014年至2019年的年複合成長率高達67%。可以看到智慧家庭的設備是逐年成長。

Amazon在今年10月推出Amazon Key服務,「這不只是一項實驗」Amazon的貨運技術副總Peter Larsen表示。「這將是亞馬遜購物體驗的核心。」Amazon致力於改善物品運送至消費者手上的流程,從無人機運送貨物到跟Audi合作把貨品直接放進顧客的後車廂,到現在推出Amazon Key,可以看出來Amazon對於貨品精準送到客戶手上,其實是很在乎的。

Amazon Key的概念來自於即使消費者不在家中,只要透過手中的APP,送貨員就可以將包裹放進消費者家中,不用再擔心包裹放在門口會被拿走或因雨淋濕等等狀況。Amazon Key的組成要素有三:雲端攝影機、智慧門鎖、鑰匙APP這三項元素,雲端攝影機是整個服務的關鍵中樞,當送貨員抵達並掃描條碼後,會傳送請求給Amazon雲端系統,確認資料都無誤之後,雲端便發送指令讓攝影機開始錄影,接著送貨員會取得開門授權,將貨物放進家中之後再使用APP將門上鎖,且送貨員抵達時消費者會同步收到簡訊通知與整個送貨過程的影片,讓消費者確認無誤。

不過,Amazon這項服務,並非所有會員都願意接受,根據國外媒體《Recode》問卷調查,針對全美對7,566名使用者進行調查,結果顯示58%的Amazon Prime會員表示不會使用智慧門鎖的服務,僅有5%表示會購買,8%表示考慮中。

撇開大眾的接受度,Amazon對於推出該項服務內容,並非僅用於送貨上,消費者也可以「暫時性」提供給親友或訪客進入,讓對方在無人在家的狀況下開門。未來,Amazon也計畫與1,200項服務合作,包含代客遛狗、到府清潔等不同的日常家用服務,利用消費者不在家的空檔,提供更多有效率的服務內容。

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