家樂福打造臺灣首間智慧零售量販店

家樂福打造全臺首座智慧零售量販店,攜手研華的IoT平台、英特爾的運算處理器,導入滿意度調查系統、電子型錄、室內空氣品質、客流分析系統、中央控管公播系統、Wi-Fi廣告定位推播等六大解決方案,要優化家樂福運營管理,提升顧客滿意度。

消費者進入家樂福全新智慧量販店後,研華UShop+客流分析軟體,即可將客流狀態即時傳送給中央控臺作為運營報告基礎,手機也會收到家樂福的即時Wi-Fi廣告定位推播,而消費者所看瀏覽的互動電子型錄、賣場內空氣品質偵測顯示、生食、熟食區所運用的智慧數位互動看板、中央控管公播系統,乃至最後結帳點選的服務滿意度調查,進行實時分析反饋,以多種零售管理軟體優化家樂福運營管理,進而提升全體顧客滿意度。

一、服務步驟介紹
1. 進入賣場,客流狀態立即傳送至中央控臺,消費者接受到廣告定位推播

2. 逛賣場,顧客即時可以確認賣場內空氣品質、店內資訊,或是生鮮食材、熟食商品當下品質

3. 最後結帳,消費者點選服務滿意度,中央控臺可以即時分析反饋

二、功能規格分析
感應元件與作用:
運用Intel Core、Atom系列處理器來處理所需運算,同時整合研華科技提供UShop+門店客流分析系統、智慧數位看板等零售物聯網解決方案,藉此加速、優化零售量販店運營管理。 多媒體播放機、互動式電子看板、客戶自動終端、智慧POS機、行動POS機、強固型手持電腦、門店主機等硬體平臺,以及 RFID 模組、印表機、POS 周邊、空氣品質感應器、攝影機等物聯網周邊。

解決問題:
1.節省收銀等待時間。2.透過即時顧客滿意調查,優化家樂福運營管理,提升顧客滿意度。3.將各類紙本文宣轉型數位化,降低造成環境污染影響。4.店內顧客即時確認賣場內空氣品質、店內資訊,或是生鮮食材、熟食商品當下品質,協助顧客更容易挑選合適商品,避免挑選到已經腐壞的生鮮熟食類商品。

技術功能:
導入滿意度調查系統、電子型錄、室內空氣品質偵測、能源環境監控系統、POS收銀防損、客流分析系統、中央控管公播系統、Wi-Fi廣告定位推播架構在物聯網雲端服務平臺WISE-PaaS之上。

三、應用效益與成果
1. 家樂福在1989年進入臺灣,接近30年時間,第100家店於上個月開幕,全臺營業額超過新臺幣600億元,排名量販店第二,僅次於龍頭COSTCO。 2. 分店端主機及雲端管理後臺,串聯B2B與B2B2C三方。此平臺包含客戶互動、收銀管理、後勤管理、門店效益四大面向。

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