NIKE紐約旗艦店,以數位科技打造消費者專屬尊爵服務

作者: 林君玲 發佈時間:2018-11-18 00:48:00 產業分類: 行動商務 文章分類: 產業動態
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引領運動時尚潮流的運動品牌大廠NIKE,於2018年11月15日在紐約五大道購物區,打造全新的NIKE旗艦店,除了可以在旗艦店體驗各項運動用品外,還可以運用APP,掃描查詢商品,呼叫服務員送鞋試穿,並可以客製化商品,讓消費者感受到專屬貼心的加值服務。

  NIKE 紐約旗艦店

圖片來源:NIKE

圖1 NIKE 紐約旗艦店

早在2016年,NIKE即已在SoHo區開設旗艦店,並將數位科技引進在零售服務中。門市中打造跑步區、籃球場及足球體驗區,體驗區中打造可調整的球框與大型螢幕,呈現出球場氛圍,同時配置5個感應裝置,NIKE會員穿著店內指定鞋款,隨著螢幕上的指引,進行9分鐘的運動體驗,透過實際的體驗,直接感受到鞋子的性能與適合度,體驗完成後,也可以體驗數據及鞋款資訊存在NIKE+APP中,讓會員更瞭解適合自己的鞋款,做為購買時的參考。

而位於紐約五大道購物區的旗艦店,即是從SoHo區的旗艦店遷移過來,旗艦店總共有5層樓,占地68,000平方英尺(約1,900坪),1至4樓展示多種運動用品及適合在地特色的產品,5樓則是沿用SoHo區旗艦店的球場體驗區,提供Nike Plus會員專屬的運用體驗服務,分析會員的運動需求。

NIKE 打造互動體驗區

圖片來源:NIKE(https://news.nike.com/news/nike-soho-trial-zones)

圖2 NIKE以可調整的籃框及大型螢幕,打造球場體驗區

在旗艦店內,消費者若是看上某雙鞋子,就可以透過NIKE APP掃描該商品條碼,查詢到價錢,還可以知道店內有沒有消費者的尺寸及顏色;選定好尺寸後,直接透過APP通知服務人員將消費者指定的鞋子拿來試穿。試穿後,要購買也可以直接用手機結帳(如用信用卡、Apple Pay及PayPal等支付),節省等候服務員找鞋子的時間,也省下排隊結帳的時間。除了鞋子體驗試穿服務外,對於其他商品如服飾等,也有提供相同的服務,消費者掃描服飾上的條碼,就可以查詢到有沒有適合自己的尺寸及喜歡的顏色,再決定試穿,服務人員就將服飾送到試衣間,同時通知消費者到指定的試衣間試穿,若想直接結帳,則會通知消費者到取貨點取貨,讓消費者購物及體驗時,不用一直攜帶商品,而且可以在商店內任何地方就完成結帳。

另外,NIKE也特別提供客製化的專屬服務,透過NIKE Sneaker Bar,會員可以選擇自己喜歡的商品,與設計師討論,自己配色、印花,並組合喜好的配件如拉鍊、鞋帶、刺繡等,讓商品有獨一無二的專屬設計。比如鞋子上面貼上紅色NIKE標籤,或是帽T上貼上特別的刺繡貼花,依據自己獨特的設計客製化商品。 

而這些體驗及消費數據,也透過後端系統的統計與蒐集,分析會員的消費喜好,訂定庫存量及適合在地人的商品款項,當消費者進入旗艦店時,NIKE就可以根據會員偏好和會員資料,推薦該會員可能喜歡的商品,從而吸引購買店內商品。從消費歷程來看,從消費者進店,找商品,查詢價錢,到試穿、結帳、到取貨及退貨,所有消費歷程全都透過APP的協助完成。NIKE希望藉由實體通路與數位科技的相互搭配結合,除創造新的消費體驗,給予消費者最尊爵的服務外,同時,也提供更貼近消費者需求的購物體驗門市,吸引更多民眾到店消費。

透過NIKE APP掃描商品QR code,可以查詢商品資訊、庫存量及價格

圖片來源:NIKE(https://news.nike.com/news/nike-nyc-house-of-innovation-000)

圖3 透過NIKE APP掃描商品QR code,可以查詢商品資訊、庫存量及價格 

參考來源:

NIKE:

https://news.nike.com/news/nike-nyc-house-of-innovation-000

https://news.nike.com/news/nike-soho-trial-zones