微、中小型民生服務業 數位競爭力總體檢

作者: 吳佩玲 發佈時間:2018-12-06 16:49:37 產業分類: 聯網商務,數位行銷 文章分類: 產業動態,數據解析
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臺灣中小企業有一百四十三萬家,其中微中小型民生服務業就有九十八萬家,約占百分之七十,微中小民生服務業幾乎可說是經濟的骨幹。為瞭解臺灣中小型民生服務業在企業經營面上的數位競爭力,以及掌握在不同企業發展階段中,面臨的數位轉型重要課題及適合路徑,資策會針對「中小型民生服務業-企業數位競爭力指標」進行調研。透過行銷(Marketing)、營運流程(Process)及商業模式(Business model)的MPM三大面向,針對企業的數位化基礎、企業經營管理工具、數據應用現況、數位轉型需求,以及數位投入成效評估等方向進行評估診斷,以便未來依照業者數位能力,進行數位分級診斷輔導機制。

以數位競爭力落點分析來看,臺灣中小型民生服務業、微型企業以「數位新人」及「數位學徒」占大宗。

「中小型民生服務業-企業數位競爭力指標」調查於2018年7月至10月執行,針對食、衣、住、行、育、樂、健、美八大產業597家微、中小型民生服務業的高階主管(CEO/CIO)進行電訪調查及深度訪談。將我國微中小企業的數位競爭能量,若按程度區分大致可分為:數位素人、數位新人、數位學徒、數位玩家、數位匠人、數位達人及數位魔人等七個階段,其中以「數位新人」及「數位學徒」占最大宗(圖表一)。從數位特徵來看,微型民生服務業有超過5成正處於「數位新人」階段,營運流程上仍以人工管理為主,雖會採用部分數位行銷工具,但仍不熟悉。而中小型民生服務業有37.2%位於「數位學徒」階段,35.0%屬於「數位新人」階段,可見目前開始有考慮以數位方式協助營運,且開始運用數位工具來經營顧客,也開始嘗試社群以外的行銷方式。

 微、中小型數位競爭力概況

圖1: 微、中小型民生服務業數位競爭力概況

資料來源: 資策會FIND(2018/12)

 

進一步分析在各構面的表現,可以看出企業都將行銷工具視為跨入數位的敲門磚,且受惠於社群軟體的高使用率,故行銷與銷售方面採用數位工具的比例較高,占81.2%,其次為利用數位工具協助企業內部溝通,占63.2%。

 微、中小型數位競爭各面向強弱分析

圖2:微、中小型民生服務業數位競爭各面向強弱分析

資料來源: 資策會FIND(2018/12)

數位應用需求,仍以行銷和銷售為主,但規模變大後,開始重視客服的處理舉措與回應管理機制

進一步分析企業在數位應用的需求,首要仍以行銷和銷售為主,但需求仍會依照企業規模而有所不同,50人以下的微小型民生服務業的除了行銷之外,銷售管理為第二考慮的重點,而50人以上中型民生服務業,則更著重希望透過數位工具,協助優化顧客體驗的感受。此外,當民生服務業開始超過10人之後,由於累積一定的顧客量,因此,對於客服的處理舉措與回應管理機制需求較高。

中小企業期待數位工具協助領域

圖3:中小型民生服務業期待數位工具協助領域

資料來源: 資策會FIND(2018/12)

中小企業期待數位工具協助領域—以規模分析

圖4:中小型民生服務業期待數位工具協助領域—以規模分析

資料整理: 資策會FIND(2018/12)

 

中小企業期待未來能發展「銷售即時數據掌握」、「新商品之銷量的預則」的數據應用

若以數據應用來看,目前中小型民生服務業最大的問題還是在無法有效運用數據分析,以至於無法達到精準行銷與研發客製化創新商品的目的。從調查得知近5成的中小型民生服務業未來希望可以朝向「銷售即時數據掌握」、「新商品之銷量的預則」數據應用為主。

企業擬將數據應用在哪些領域

圖5:中小型民生服務業擬將數據應用在哪些領域

資料整理: 資策會FIND(2018/12)

 

從訪談及調查結果可歸納出,缺乏數位行銷力、缺乏效率化營運力、缺乏翻轉商模創新力,這三缺是微中小型企業在數位轉型上普遍面臨的困境。透過數位科技的協助,不僅能幫助中小企業精簡人力、改善運作流程與經營成本結構,更能協助企業開創通往全球市場的商機。故未來應協助導入「數位分級診斷輔導機制」,依據中小企業民生服務業的數位化能量,以不同的方式進行分級協助。

 

若有企業希望進行數位競爭力診斷或交流,歡迎至「數位創新聯盟SIG粉絲專頁」查詢。 

參考來源:

資策會FIND調查(2018/12)