Salesforce為什麼要花157億美元收購Tableau ?

作者: 黎世威 發佈時間:2019-08-01
產業分類: 數位行銷
文章分類: 產業動態
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 Salesforce收購Tableau分析
資料來源 : Geekwire

美國時間6月10日,科技產業一則收購新聞震撼全球 : CRM大廠Salesforce宣布以157億美元收購數據分析和可視化平台Tableau。

到底有什麼神奇的魔力,讓全球第一大CRM軟體商,願意花一整年的營收來收購一間公司呢(2019預估營收159億)? 

以往公司對於營運現況的資訊整合,多半以ERP、POS與會員系統等封閉式軟體進行資源掌握、調配控管與會員資料管理;然而隨著網路資訊演進,消費者能夠在短時間內透過關鍵字搜尋、電子商城、社群平台等找到類似的產品或服務,並且包含第三方分析與評價文章,銷售供給端不再僅止於面對面交易時所取得的銷售機會,從消費者搜尋開始到購買決策判斷,都是所有業者日趨重視的,也就是Salesforce營業額每年20%持續成長的關鍵因素 : 全面掌握客戶需求、甚至預測。

Salesforce自1999年成立之後,以客戶關係管理(CRM)服務起家,從成立開始即以全雲端服務做為基礎。據國際數據公司(IDC),Salesforce連續6年蟬聯CRM領域的最大供應商地位,市場份額超過微軟、甲骨文等巨頭企業。但王座並非不可動搖,雲端服務巨頭也對這片市場虎視眈眈,如微軟、甲骨文、IBM等都發展出類似Tableau的智慧數據分析可視化產品,隨着企業客戶掌握越來越多的數據,對數據進行分析處理、用以輔助商業決策,成爲了巨頭爭奪市場、鞏固客戶的焦點。

Rank No.1 CRM資料來源 : Salesforce.com 

Salesforce從SaaS核心服務開始向外延伸,構建出一個基礎架構平台,包括軟體開發平台force.com、軟體開發工具Apex Code以及交易平台App Exchange。它以這些基礎架構平台和核心服務為根基,成功地整合各式各樣的軟體服務,形成了一個獨特的生態系統。若客戶想要轉為使用其他公司的產品,可能需要付出一定的轉換成本,也因此它的顧客流失率(attrition rate)並不高,在2016年約落在9%左右。

因此,有了越來越多的數據源、越來越強大的競爭者進入市場,以及快速多變的消費者需求,相關的數據分析需要更快速、更精準的呈現在所有企業客戶中,這使得Salesforce不得不思考如何短期之內能導入多種清楚易懂的分析模型與演算法,提高平台競爭力,也促成了近年最大宗的併購案。 

參考來源:

 Salesforce官網 : https://www.salesforce.com/tw/?ir=1

 https://www.geekwire.com/