Klaviyo電子郵件行銷,讓電商平臺還得靠它

作者: 周伯勳 發佈時間:2020-07-21
產業分類: 數位行銷,人工智慧,大數據
文章分類: 數據解析,經營策略
文章標籤: 電子郵件、人工智慧、自動化行銷廣告、分眾市場
瀏覽人數:986

電子郵件行銷(Email Marketing)在市場與各產業已經是很常見的行銷方式,不過如果結合數據與人工智慧後,電子郵件的行銷就變的更彈性、多元,加上原本就有的低成本、觸及率高等優勢,變成是企業行銷不可或缺的一環。而國外一家Klaviyo電子郵件行銷公司,就是專門為電子商務平臺打造專屬的服務,幫助客戶銷售額顯著上升,也為企業帶來營收。

Klaviyo於2012年創立,總部設於美國波士頓,Klaviyo是一家專為電子商務平臺如Shopify、Bigcommerce和Magento等重新發明的電子郵件行銷公司。目前Klaviyo員工人數約為260位,近兩年客戶大幅增加,已累積達17,000個客戶。

Klaviyo透過建立更強大的客戶關係來加速業務成長,提供的服務從個性化的訊息通知到自動化電子郵件行銷,例如購物車所放棄的、訂購後續服務和提供個性化的感謝信等,Klaviyo使商店可輕鬆設置出色的電子郵件營銷,而無需昂貴的系統和人力,方便使用與廣泛的介接系統能力獲得眾多企業讚賞。目前公司共募資1.58億美元,其中,2019年4月獲得了Summit Partners B輪投資1.5億美元。2019年Klaviyo在G2 crowd review中被選為領先者。同時對待員工的部分也被Inc列為2019年最佳工作場所之一。

以知名電商平臺做為主要合作對象,提供數據整合與個人化資料

Klaviyo和Shopify、Bigcommerce和Magento等知名電商平臺合作,透過點擊就可以整合提取您客製化行銷所需的相關數據,並且用簡單、自動化、多樣式模板等讓各領域企業有更多元適合的選擇。藉由電商平臺高知名度,有更多的機會可以接觸到其他品牌與電商。

客製化註冊表單為企業收集消費者詳細資訊的第一步,Klaviyo認為註冊表單不僅僅是一個電子郵件收集工具。這些表單可以收集任何幫助企業了解客戶的各種訊息,使企業能夠創建更真實的行銷內容。例如客戶的產品偏好或出生日期。Klaviyo收集了消費者與訂閱者所有的數據資訊於單一頁面,提供360度來了解消費者,並且不會使用不同工具來進行收集、儲存、分析消費者數據,而是提供企業可以無縫地連接消費者所有與企業事業成長的資料點。

資料來源:Klaviyo官方網站

圖1 Klaviyo自動化行銷廣告A/B測試與模板選擇

強大的分眾市場能力,自動化廣告服務鏈結Klaviyo生態系

Klaviyo在分眾市場的能力部分表現卓越,主要是透過以使用行為(如網站活動追蹤)、以事件定位(如特殊事件與條件)等方式的動態細分,透過Klaviyo的自動數據更新與細分,導入Facebook客製化的廣告目標對象後,再提供企業自動化廣告解決方案,讓企業即使在平常休息時間也可以持續進行自動回覆與再行銷的工作,達成後續精準行銷效益。此外,Klaviyo也讓企業可以有更多有趣的客戶體驗設計,透過提供多元主題的模板給企業選擇,但不需要重新建立與設計介面,讓企業可以找到各種產業與領域適合的直覺式拖放介面。

Klaviyo運用人工智慧、機器學習、預測分析等數據科學方式傳遞真實的結果,這些結果呈現是可以免費幫助企業成長。例如,幫助企業知道消費者下次購買的日期,以確切知道哪些消費者會在什麼時候購買、購買數量、購買金額、訂單、消費者離開的可能性、終身價值計算等。Klaviyo也提供企業儀表板的功能,快速了解企業內部的關鍵指標及趨勢、比較當前與前期績效、即時顯示每個消費者最近操作的紀錄,增加企業彈性實現有意義的分析。

資料來源:Klaviyo官方網站,2019

圖2 Klaviyo與知名電商平臺Shopify合作

此外,由於其價格不貴,介面方便好操作,又可以與Shopify、BigCommerce等電商平臺介接,因此可以鏈結到很多中小型品牌的線上經營,如beardbrand、nuun、ROCKETBOOK、LIFX等,並透過客製化的服務讓合作的企業營收都有實質地提升,越來越多的企業客戶從Mailchimp轉到Klaviyo的平臺生態系中。

在電商平臺競爭越來越激烈的時代,老客戶的維持是非常重要的,而觸及率廣又點擊率高的電子郵件行銷,在結合AI與資料管理平臺進行更細緻的分眾行銷後,仍然可以提升營收,這種看似傳統的行銷工具,得以透過數據、AI的自動化細緻處理而提供穩定優質的服務,使得普及程度較高的電子郵件,也更容易促成生態系成員間的合作。

參考來源:

https://www.klaviyo.com/