VSE公司創新商業應用服務評析

• VSE公司所處電業環境背景

      VSE公司為斯洛伐克第三大國營綜合電業，其股東為德國綜合電業E.ON(股權占比為49%)與斯洛伐克政府(股權占比為51%)，服務範圍包含斯洛伐克兩個省，用戶數約為50萬戶。

      斯洛伐克售電市場受政府規範，用戶無法自由轉移至其他售電業，因此VSE公司希望拓展加值應用增加售電以外的收入。VSE公司採用Bidgely UtilityAI系統針對用戶特性精準行銷，運用用電數據分析，提供用戶精準且客製化的用電診斷服務，帶動售電外收入增長。

• VSE公司用電診斷服務模式評析

      VSE公司用電診斷服務分為家庭能源報告、住宅用電診斷顧問、節電建議與高能耗設備汰換通路等四類應用服務。以下分別敘述服務內容：

(一)家庭能源報告

      VSE公司與能源數據加值業者Bidgely合作，由Bidgely透過其UtilityAI 系統(如圖)，針對個別用戶的售電數據進行AI驅動超級個人化行銷技術，產出符合用戶能耗習慣的客製化家庭能報告。

(二)住宅節能顧問

      VSE公司結合住宅用電診斷業者inoggy SuperDomov，由VSE公司於官網上提供住宅用電診斷申請與線上住宅能耗診斷顧問服務，由inoggy SuperDomov派遣住宅健檢專家進行實地節能測量和查證。

(三)節電建議

      由Bidgely透過其UtilityAI系統，分析用戶售電數據制定適合用戶之客製化節電建議。

(四)高能耗設備汰換

      由Bidgely透過其UtilityAI系統，針對個別用戶的售電數據進行AI驅動超級個人化行銷技術，透過非侵入式負載監控(Non-intrusive load monitoring, NILM)等AI技術找出用戶家中高能耗設備，並提供用戶專屬設備汰換優惠。

 

資料來源：Bidgely，本文自行繪製

圖、Bidgely UtilityAI系統

• VSE公司運營模式

      VSE公司推出住宅用電診斷應用服務所要建構創新應用模式如下：

(一)目標客層

      對節能較為敏感的住宅用戶，以及較少接觸電子商務之用戶。

(二)價值主張

      VSE公司希望提供用戶廣泛而完善的產品和服務，並結合AI技術提升服務為用戶創造更加客製化的體驗。

(三)顧客關係

      為用戶找到提升住宅能源效率的機會，並在與用戶互動提高用戶對服務的滿意度。

(四)服務通路

      家庭能源報告/家庭能源報告/高能耗設備汰換：透過網頁與電子郵件作為家庭能源報告的主要服務通路。

(五)住宅節能顧問

      透過電話客服中心、網頁作為服務登記通路，用戶完成登記後，VSE公司會請inoggy SuperDomov派遣專人到府進行用電診斷。此外，於2019年新冠疫情流行期間為避免造成疫情擴散，也可透過視訊形式進行住宅用電診斷。

(六)關鍵夥伴

      用電數據服務商Bidgely與住宅用電診斷業者inoggy SuperDomov。

(七)關鍵活動

      住宅用電診斷、家庭能源報告、客製化節電建議、高能耗設備汰換。

      VSE公司在Bidgely主辦之UtilityAI系統分享會上，分享其用戶對其創新應用服務(包含家庭能源報告、節電建議與高能耗設備汰換等)的意見反饋，95%受訪用戶認為創新應用服務有效果，而97%受訪用戶會想繼續使用此創新應用服務。

參考來源：

1. VSE and Bidgely Pioneer Artificial Intelligence Solutions for Slovakian Customers, https://www.businesswire.com/news/home/20190909005204/en/VSE-and-Bidgely-Pioneer-Artificial-Intelligence-Solutions-for-Slovakian-Customers
2. VSE Corporation, https://www.vsecorp.com
3. Bidgely UtilityAI™ - Energy Analytics, https://www.bidgely.com/utilityai/
4. 封面圖來自https://www.facebook.com/vseflow/photos/