體驗經濟來臨！消費不只是買商品，買的是無可取代的商品體驗

賴郁臻
2019-06-30

科技改變生活，數位原住民的千禧世代，沈浸在網路與科技的世界，生活高度依賴科技，但隨著網路社群媒體的發展，年輕人卻渴望真實生活的體驗，除了網路線上的社群互動，更需要線下人與人的社交生活。因此體驗經濟成為未來行銷的趨勢，年輕人除了買商品，更願意花時間體驗商品的附加價值。

體驗經濟的定義

隨著不同時期的潮流，經濟發展也有不同的面向，根據MBA智庫提到世界的經濟發展四階段分別為，產品經濟、商品經濟、服務經濟與體驗經濟。

第一階段產品經濟時期，能掌握產品製造，就能掌握市場。

第二階段商品經濟，是隨著工業化的發展，能夠大量複製產品，低價競爭，利潤微薄，即是「薄利多銷」的商業模式。

第三階段服務經濟的出現，除了商品本質外，消費者更重視銷售時的服務品質，已開始重視商品的附加服務。

第四階段體驗經濟的出現，更重視消費者的個人化需求，創造出具獨特性的行銷體驗，企圖滿足消費者的感性需求。

藤村正宏在《創造價值的技術》中提到，體驗經濟是一種「動詞經濟」，行銷不再只是單向傳播，而是能影響消費者，讓消費者擁有主動性，在自身的人際網路口耳相傳。但前提是要讓消費者真實體驗到商品。

行銷模式的改變

圖片來源：http://www.bookmedia.com.tw/storage/photo/3c4f1948475192ac8dbf451048f56dfb.png

體驗經濟的十大特性：

體驗經濟的十大特性終端性、差異性、感官性、知識性、延伸性、參與性、補償性、經濟性、記憶性和關係性。知名品牌lkea的行銷融入體驗經濟的精神，讓消費者動手組裝傢俱，增加消費者的「參與性」。企業熱衷於實體店面與ＡＲ、ＶＲ結合，運用科技增加活動的體驗性，體驗行銷帶動的商機無限，例如Uniqulo2018年在深圳開設型態門市，增加數位體驗館和智能小Ｕ，結合ＡＲ的技術，推出「數位搭配師」，以4D呈現穿搭的方式，除此外，更增加「優活空間」，增加品牌的「延伸性」，提供社區運動、親子活動空間，延伸品牌的形象。相信未來的企業在體驗行銷將有更多創意和可能性。