體驗經濟來臨!消費不只是買商品,買的是無可取代的商品體驗

作者: 賴郁臻 發佈時間:2019-06-30
產業分類: 數位行銷
文章分類: 產業動態
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科技改變生活,數位原住民的千禧世代,沈浸在網路與科技的世界,生活高度依賴科技,但隨著網路社群媒體的發展,年輕人卻渴望真實生活的體驗,除了網路線上的社群互動,更需要線下人與人的社交生活。因此體驗經濟成為未來行銷的趨勢,年輕人除了買商品,更願意花時間體驗商品的附加價值。 

體驗經濟的定義

隨著不同時期的潮流,經濟發展也有不同的面向,根據MBA智庫提到世界的經濟發展四階段分別為,產品經濟、商品經濟、服務經濟與體驗經濟。       

第一階段產品經濟時期,能掌握產品製造,就能掌握市場。

第二階段商品經濟,是隨著工業化的發展,能夠大量複製產品,低價競爭,利潤微薄,即是「薄利多銷」的商業模式。

第三階段服務經濟的出現,除了商品本質外,消費者更重視銷售時的服務品質,已開始重視商品的附加服務。

第四階段體驗經濟的出現,更重視消費者的個人化需求,創造出具獨特性的行銷體驗,企圖滿足消費者的感性需求。

藤村正宏在《創造價值的技術》中提到,體驗經濟是一種「動詞經濟」,行銷不再只是單向傳播,而是能影響消費者,讓消費者擁有主動性,在自身的人際網路口耳相傳。但前提是要讓消費者真實體驗到商品。

 

行銷模式的改變

圖片來源:http://www.bookmedia.com.tw/storage/photo/3c4f1948475192ac8dbf451048f56dfb.png

體驗經濟的十大特性:

體驗經濟的十大特性終端性、差異性、感官性、知識性、延伸性、參與性、補償性、經濟性、記憶性和關係性。知名品牌lkea的行銷融入體驗經濟的精神,讓消費者動手組裝傢俱,增加消費者的「參與性」。企業熱衷於實體店面與AR、VR結合,運用科技增加活動的體驗性,體驗行銷帶動的商機無限,例如Uniqulo2018年在深圳開設型態門市,增加數位體驗館和智能小U,結合AR的技術,推出「數位搭配師」,以4D呈現穿搭的方式,除此外,更增加「優活空間」,增加品牌的「延伸性」,提供社區運動、親子活動空間,延伸品牌的形象。相信未來的企業在體驗行銷將有更多創意和可能性。

參考來源:

封面圖連結:https://imgur.com/undefined 

內文參考連結:

《科技報橘》【動詞經濟是什麼?】數位行銷必備的 3 個觀念,只為商品提供附加價值還不夠 

https://buzzorange.com/techorange/2018/12/25/verb-economy-in-digital-marketing/ 

《數位時代》行銷必備觀點:「動詞經濟」三要素,你缺了哪一樣? 

http://www.bookmedia.com.tw/news/item/404 

2018 AR 國際趨勢論壇-體驗經濟時代來臨 AR 創造產業轉型新契機 

https://www.bnext.com.tw/article/51359/2018ar 

《科技報橘》讓千禧世代甘心掏錢的「體驗式經濟」:能打卡的電音趴、沈浸式劇場 

https://buzzorange.com/techorange/2018/09/05/us-experience-economy/ 

《科技報橘》學學 IKEA:讓顧客自己動手裝,成就感、忠誠度、品牌三贏!

https://buzzorange.com/techorange/2017/05/26/ikea-effect/ 

《品牌癮》數位體驗創新,UNIQLO在深圳開展的新型態門市 

http://t.cn/AiCcGCHJ 

MBA智库百科 

https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BD%93%E9%AA%8C%E7%BB%8F%E6%B5%8E